Di solito sì: se hai usato i coins per ridurre il prezzo e l’ordine è stato annullato, spesso i coins vengono rimessi sul tuo account. Il momento esatto dipende dal marketplace, e i coins potrebbero non tornare finché l’annullamento o il rimborso non è stato completato del tutto.
Fai così, in ordine:
- Controlla prima lo stato dell’ordine. Cerca diciture come “annullato”, “rimborsato”, “chiuso” o “annullamento completato”. Se l’ordine è ancora indicato come “in sospeso”, “richiesta di annullamento” o simili, i coins potrebbero non essere ancora stati ripristinati.
- Apri la cronologia dei coins o dei premi, non solo il saldo principale. Devi cercare una voce collegata allo stesso numero d’ordine che mostri che i coins sono stati “restituiti”, “annullati” o riaccreditati.
- Salva subito una prova: uno screenshot dell’ordine che mostri lo stato di annullamento, lo sconto in coins che hai applicato e il tuo saldo attuale di coins. Se il marketplace ha una cronologia delle transazioni, salva anche quella.
Se i coins non sono tornati, il passo successivo dipende dal fatto che l’annullamento sia stato elaborato completamente:
- Se l’ordine è ancora in fase di annullamento o il rimborso è ancora in sospeso, aspetta che il processo finisca e poi ricontrolla il saldo dei coins.
- Se l’ordine è già stato annullato completamente e i coins mancano ancora, contatta il team di assistenza del marketplace. Chiedi loro di tracciare il riscatto dei coins collegato a quel numero d’ordine e di confermare se i coins sono stati ripristinati, bloccati o scaduti.
- Se è stato il venditore ad annullare l’ordine, chiedi se l’annullamento ha riguardato solo il pagamento del prodotto o anche lo sconto in coins. Alcuni sistemi gestiscono queste cose separatamente, quindi il rimborso in denaro e il ritorno dei coins potrebbero non avvenire nello stesso momento.
Qui contano due dettagli, ed è facile non notarli:
- Il saldo dei coins e il rimborso del pagamento sono separati. Riavere i tuoi soldi non dimostra automaticamente che i coins siano stati restituiti.
- Se i tuoi coins hanno una data di scadenza, controlla se i coins restituiti mantengono la scadenza originale oppure ne ricevono una nuova. Dipende dalle regole della piattaforma, quindi guarda nel wallet o nei termini dei premi la data mostrata accanto ai coins ripristinati.
Quando contatti l’assistenza, includi:
- il numero d’ordine
- la data di annullamento o uno screenshot dello stato
- l’importo di coins usato
- il tuo saldo attuale di coins
- eventuale cronologia delle transazioni che mostri il riscatto
Se il marketplace dice che i coins sono “persi” o “scaduti”, chiedi di indicarti la regola e la data che lo hanno causato. Se non riescono a collegarlo a una regola o a una data di scadenza, è un buon segnale per far escalare il caso all’interno della piattaforma.
Practical tip: Prima di aprire un ticket di assistenza, fai uno screenshot dell’ordine annullato e uno della cronologia dei coins nello stesso giorno, così potrai dimostrare se il saldo è stato ripristinato in un secondo momento.
