Genellikle evet: coinleri fiyatı düşürmek için kullandıysanız ve sipariş iptal edildiyse, coinler çoğu zaman hesabınıza geri eklenir. Kesin zamanlama pazaryerine bağlıdır ve iptal ya da iade tamamen tamamlanana kadar coinler geri dönmeyebilir.
Şu sırayla ilerleyin:
- Önce sipariş durumunu kontrol edin. “cancelled”, “refunded”, “closed” veya “completed cancellation” gibi ifadeler arayın. Sipariş hâlâ “pending”, “cancellation requested” ya da benzeri bir durumda görünüyorsa, coinleriniz henüz geri yüklenmemiş olabilir.
- Sadece ana bakiyenize değil, coinler veya ödüller geçmişinize de bakın. Aynı sipariş numarasına bağlı, coinlerin “returned”, “reversed” ya da geri kredilendirildiğini gösteren bir kayıt arıyorsunuz.
- Hemen kanıt kaydedin: iptal durumunu gösteren sipariş ekran görüntüsü, uyguladığınız coin indirimi ve mevcut coin bakiyeniz. Pazaryerinde işlem geçmişi varsa onu da kaydedin.
Coinler geri gelmediyse, sonraki adım iptalin tamamen işlenip işlenmediğine bağlıdır:
- Sipariş hâlâ iptal ediliyorsa veya iade hâlâ beklemedeyse, bu işlemin bitmesini bekleyin ve sonra coin bakiyesini yeniden kontrol edin.
- Sipariş tamamen iptal edilmiş olmasına rağmen coinler hâlâ eksikse, pazaryerinin destek ekibiyle iletişime geçin. Onlardan, o sipariş numarasına bağlı coin kullanımını izlemelerini ve coinlerin geri yüklenip yüklenmediğini, bloke edilip edilmediğini ya da süresinin dolup dolmadığını teyit etmelerini isteyin.
- Siparişi satıcı iptal ettiyse, iptalin yalnızca ürün ödemesini mi yoksa coin indiriminizi de mi etkilediğini sorun. Bazı sistemler bunları ayrı işler, bu yüzden nakit iade ile coinlerin geri dönmesi aynı anda olmayabilir.
Burada kaçırılması kolay iki önemli nokta var:
- Coin bakiyesi ile ödeme iadesi birbirinden ayrıdır. Paranızı geri almış olmanız, coinlerin de geri döndüğünü otomatik olarak kanıtlamaz.
- Coinlerinizin son kullanma tarihi varsa, geri gelen coinlerin orijinal son kullanma tarihini koruyup korumadığını ya da yeni bir tarih alıp almadığını kontrol edin. Bu, platformun kurallarına bağlıdır; bu yüzden geri yüklenen coinlerin yanında gösterilen tarihi cüzdan veya ödül şartlarında kontrol edin.
Destek ekibiyle iletişime geçerken şunları ekleyin:
- sipariş numarası
- iptal tarihi veya durum ekran görüntüsü
- kullanılan coin miktarı
- mevcut coin bakiyeniz
- kullanımı gösteren herhangi bir işlem geçmişi
Pazaryeri coinlerin “forfeited” veya “expired” olduğunu söylüyorsa, bunu hangi kurala ve hangi tarihe dayandırdıklarını isteyin. Bunu bir kurala veya son kullanma tarihine bağlayamıyorlarsa, bu durumu platform içinde bir üst seviyeye taşımanız için iyi bir işarettir.
Practical tip: Destek talebi açmadan önce, iptal edilen siparişin bir ekran görüntüsünü ve coin geçmişinizin bir ekran görüntüsünü aynı gün alın; böylece bakiyenin daha sonra geri yüklenip yüklenmediğini kanıtlayabilirsiniz.
