Vanligvis, ja: hvis du brukte mynter for å redusere prisen og bestillingen ble kansellert, blir myntene ofte satt tilbake på kontoen din. Den nøyaktige tiden avhenger av markedsplassen, og myntene kommer kanskje ikke tilbake før kanselleringen eller refusjonen er helt fullført.
Gjør dette i rekkefølge:
- Sjekk først bestillingsstatusen. Se etter formuleringer som «kansellert», «refundert», «lukket» eller «fullført kansellering». Hvis bestillingen fortsatt er merket «venter», «kanselleringsforespørsel» eller lignende, kan det hende at myntene ennå ikke er gjenopprettet.
- Åpne mynt- eller belønningshistorikken din, ikke bare hovedsaldoen. Du ser etter en oppføring knyttet til samme ordrenummer som viser at myntene ble «returnert», «reversert» eller kreditert tilbake.
- Ta vare på bevis nå: et skjermbilde av bestillingen som viser kanselleringsstatusen, mynt-rabatten du brukte, og din nåværende myntsaldo. Hvis markedsplassen har en transaksjonshistorikk, lagre den også.
Hvis myntene ikke har kommet tilbake, avhenger neste steg av om kanselleringen er helt behandlet:
- Hvis bestillingen fortsatt kanselleres eller refusjonen fortsatt venter, vent til prosessen er ferdig og sjekk myntsaldoen igjen.
- Hvis bestillingen allerede er helt kansellert og myntene fortsatt mangler, kontakt markedsplassens supportteam. Be dem spore myntinnløsningen knyttet til det ordrenummeret og bekrefte om myntene ble gjenopprettet, sperret eller utløpt.
- Hvis selgeren kansellerte bestillingen, spør om kanselleringen bare påvirket produktbetalingen eller også mynt-rabatten. Noen systemer håndterer disse separat, så kontantrefusjonen og myntene kan komme tilbake på ulike tidspunkter.
To detaljer er viktige her og er lette å overse:
- Myntsaldoen og betalingsrefusjonen er separate. At du får pengene tilbake, betyr ikke automatisk at myntene ble returnert.
- Hvis myntene dine har en utløpsdato, sjekk om de returnerte myntene beholder den opprinnelige utløpsdatoen eller får en ny. Det avhenger av plattformens regler, så se i lommeboken eller belønningsvilkårene for datoen som vises ved siden av de gjenopprettede myntene.
Når du kontakter support, ta med:
- ordrenummeret
- kanselleringsdatoen eller et skjermbilde av statusen
- beløpet i mynter du brukte
- din nåværende myntsaldo
- eventuell transaksjonshistorikk som viser innløsningen
Hvis markedsplassen sier at myntene er «fortapt» eller «utløpt», be dem vise til regelen og datoen som førte til det. Hvis de ikke kan knytte det til en regel eller utløpsdato, er det et nyttig tegn på at du bør eskalere saken internt i plattformen.
Praktisk tips: Før du åpner en supportsak, ta ett skjermbilde av den kansellerte bestillingen og ett av mynt-historikken din samme dag, slik at du kan bevise om saldoen ble gjenopprettet senere.
