Yleensä kyllä: jos käytit kolikoita hinnan alentamiseen ja tilaus peruttiin, kolikot palautetaan usein tilillesi. Tarkka ajankohta riippuu markkinapaikasta, eikä kolikoita välttämättä palauteta ennen kuin peruutus tai hyvitys on täysin käsitelty.
Toimi tässä järjestyksessä:
- Tarkista ensin tilauksen tila. Etsi merkintöjä kuten “cancelled”, “refunded”, “closed” tai “completed cancellation”. Jos tilaus on yhä merkitty “pending”, “cancellation requested” tai vastaavasti, kolikoita ei ehkä ole vielä palautettu.
- Avaa kolikko- tai palkintohistoriasi, älä pelkkää pääsaldoa. Etsi samaan tilausnumeroon liittyvä merkintä, jossa kolikot on “returned”, “reversed” tai hyvitetty takaisin.
- Tallenna todisteet heti: kuvakaappaus tilauksesta, jossa näkyy peruutuksen tila, käyttämäsi kolikkoalennus ja nykyinen kolikkosaldosi. Jos markkinapaikalla on tapahtumahistoria, tallenna myös se.
Jos kolikot eivät ole palautuneet, seuraava askel riippuu siitä, onko peruutus käsitelty kokonaan:
- Jos tilausta peruutetaan vielä tai hyvitys on yhä odottamassa, odota prosessin valmistumista ja tarkista kolikkosaldo sitten uudelleen.
- Jos tilaus on jo peruutettu kokonaan ja kolikot puuttuvat yhä, ota yhteyttä markkinapaikan tukitiimiin. Pyydä heitä jäljittämään kyseiseen tilausnumeroon liittyvä kolikkojen käyttö ja vahvistamaan, palautettiinko kolikot, estettiinkö ne vai vanhenivatko ne.
- Jos myyjä peruutti tilauksen, kysy, koskiko peruutus vain tuotteen maksua vai myös kolikkoalennusta. Jotkin järjestelmät käsittelevät nämä erikseen, joten rahahyvitys ja kolikkojen palautus eivät välttämättä tapahdu samaan aikaan.
Kaksi yksityiskohtaa on tässä tärkeää ja ne on helppo ohittaa:
- Kolikkosaldo ja maksun hyvitys ovat erillisiä asioita. Rahan palautuminen ei automaattisesti todista, että kolikot palautettiin.
- Jos kolikoillasi on vanhenemispäivä, tarkista, säilyttävätkö palautetut kolikot alkuperäisen vanhenemispäivänsä vai saavatko ne uuden. Tämä riippuu alustan säännöistä, joten katso lompakosta tai palkintoehdoista palautettujen kolikoiden vieressä näkyvä päivämäärä.
Kun otat yhteyttä tukeen, liitä mukaan:
- tilausnumero
- peruutuspäivä tai kuvakaappaus tilan tiedoista
- käytettyjen kolikoiden määrä
- nykyinen kolikkosaldosi
- mahdollinen tapahtumahistoria, josta näkyy kolikkojen käyttö
Jos markkinapaikka sanoo, että kolikot on “forfeited” tai “expired”, pyydä heitä osoittamaan sääntö ja päivämäärä, johon tämä perustuu. Jos he eivät pysty yhdistämään sitä sääntöön tai vanhenemispäivään, se on hyvä merkki siitä, että asia kannattaa viedä eteenpäin alustan sisällä.
Käytännön vinkki: Ennen kuin avaat tukipyynnön, ota samana päivänä yksi kuvakaappaus peruutetusta tilauksesta ja yksi kuvakaappaus kolikkohistoriastasi, jotta voit myöhemmin todistaa, palautettiinko saldo vasta sen jälkeen.
