In der Regel ja: Wenn Sie Coins verwendet haben, um den Preis zu senken, und die Bestellung storniert wurde, werden die Coins oft wieder Ihrem Konto gutgeschrieben. Der genaue Zeitpunkt hängt vom Marktplatz ab, und die Coins werden möglicherweise erst zurückgebucht, wenn die Stornierung oder Rückerstattung vollständig abgeschlossen ist.
Gehen Sie in dieser Reihenfolge vor:
- Prüfen Sie zuerst den Bestellstatus. Achten Sie auf Formulierungen wie „storniert“, „erstattet“, „geschlossen“ oder „Stornierung abgeschlossen“. Wenn die Bestellung noch als „ausstehend“, „Stornierung angefragt“ oder ähnlich markiert ist, wurden die Coins möglicherweise noch nicht wieder gutgeschrieben.
- Öffnen Sie Ihren Coins- oder Prämienverlauf, nicht nur Ihr Hauptguthaben. Suchen Sie nach einem Eintrag mit derselben Bestellnummer, der zeigt, dass die Coins „zurückgegeben“, „rückgängig gemacht“ oder wieder gutgeschrieben wurden.
- Sichern Sie jetzt Belege: einen Screenshot der Bestellung mit dem Stornierungsstatus, den von Ihnen verwendeten Coins-Rabatt und Ihren aktuellen Coins-Bestand. Wenn der Marktplatz einen Transaktionsverlauf hat, speichern Sie auch diesen.
Wenn die Coins noch nicht zurückgekommen sind, hängt der nächste Schritt davon ab, ob die Stornierung vollständig bearbeitet ist:
- Wenn die Bestellung noch storniert wird oder die Rückerstattung noch aussteht, warten Sie, bis dieser Vorgang abgeschlossen ist, und prüfen Sie dann den Coins-Bestand erneut.
- Wenn die Bestellung bereits vollständig storniert ist und die Coins immer noch fehlen, wenden Sie sich an den Support des Marktplatzes. Bitten Sie ihn, die mit dieser Bestellnummer verknüpfte Coins-Einlösung nachzuverfolgen und zu bestätigen, ob die Coins wieder gutgeschrieben, gesperrt oder abgelaufen sind.
- Wenn der Verkäufer die Bestellung storniert hat, fragen Sie nach, ob die Stornierung nur die Produktzahlung oder auch den Coins-Rabatt betroffen hat. Manche Systeme behandeln das getrennt, sodass die Geldrückerstattung und die Rückgabe der Coins nicht gleichzeitig erfolgen.
Zwei Details sind hier wichtig und werden leicht übersehen:
- Der Coins-Bestand und die Rückerstattung der Zahlung sind getrennt. Wenn Sie Ihr Geld zurückbekommen, heißt das nicht automatisch, dass die Coins zurückgegeben wurden.
- Wenn Ihre Coins ein Ablaufdatum haben, prüfen Sie, ob die zurückgegebenen Coins ihr ursprüngliches Ablaufdatum behalten oder ein neues bekommen. Das hängt von den Regeln der Plattform ab. Schauen Sie daher in den Wallet- oder Prämienbedingungen nach dem Datum, das neben den wieder gutgeschriebenen Coins angezeigt wird.
Wenn Sie den Support kontaktieren, geben Sie Folgendes an:
- die Bestellnummer
- das Stornierungsdatum oder einen Screenshot des Status
- die Menge der verwendeten Coins
- Ihren aktuellen Coins-Bestand
- einen eventuellen Transaktionsverlauf, der die Einlösung zeigt
Wenn der Marktplatz sagt, die Coins seien „verfallen“ oder „abgelaufen“, bitten Sie ihn, die Regel und das Datum zu nennen, auf das er sich stützt. Wenn er das nicht mit einer Regel oder einem Ablaufdatum verknüpfen kann, ist das ein guter Hinweis, den Fall innerhalb der Plattform weiter zu eskalieren.
Praktischer Tipp: Machen Sie vor dem Eröffnen eines Support-Tickets am selben Tag einen Screenshot der stornierten Bestellung und einen Ihres Coins-Verlaufs, damit Sie später belegen können, ob der Bestand danach wiederhergestellt wurde.
