Som regel ja: hvis du brugte coins til at sænke prisen, og ordren blev annulleret, bliver coinsene ofte sat tilbage på din konto. Det præcise tidspunkt afhænger af marketplace, og coinsene kommer måske først tilbage, når annulleringen eller refunderingen er helt gennemført.
Gør dette i rækkefølge:
- Tjek først ordrestatus. Se efter formuleringer som “annulleret”, “refunderet”, “lukket” eller “fuldført annullering”. Hvis ordren stadig står som “afventer”, “annullering anmodet” eller lignende, er coinsene måske endnu ikke blevet gendannet.
- Åbn din coins- eller belønningshistorik, ikke kun din hovedsaldo. Du leder efter en post knyttet til samme ordrenummer, som viser, at coinsene blev “returneret”, “reverseret” eller krediteret tilbage.
- Gem bevis nu: et screenshot af ordren, der viser annulleringsstatus, den coins-rabat du brugte, og din nuværende coins-saldo. Hvis marketplace har en transaktionshistorik, så gem også den.
Hvis coinsene ikke er kommet tilbage, afhænger næste skridt af, om annulleringen er helt behandlet:
- Hvis ordren stadig er ved at blive annulleret, eller refunderingen stadig afventer, så vent til processen er færdig, og tjek derefter coins-saldoen igen.
- Hvis ordren allerede er helt annulleret, og coinsene stadig mangler, så kontakt marketplace’s supportteam. Bed dem om at spore den coins-indløsning, der er knyttet til det ordrenummer, og bekræfte, om coinsene blev gendannet, blokeret eller udløbet.
- Hvis sælgeren annullerede ordren, så spørg, om annulleringen kun påvirkede betalingen for produktet eller også coins-rabatten. Nogle systemer håndterer disse separat, så kontantrefunderingen og tilbageførslen af coinsene sker måske ikke på samme tidspunkt.
To detaljer er vigtige her og er lette at overse:
- Coins-saldoen og betalingsrefunderingen er adskilte. At få pengene tilbage beviser ikke automatisk, at coinsene blev returneret.
- Hvis dine coins har en udløbsdato, så tjek, om de returnerede coins beholder deres oprindelige udløbsdato eller får en ny. Det afhænger af platformens regler, så se i wallet- eller belønningsvilkårene efter datoen, der står ved de gendannede coins.
Når du kontakter support, skal du medtage:
- ordrenummeret
- annulleringsdatoen eller et screenshot af status
- mængden af coins, du brugte
- din nuværende coins-saldo
- eventuel transaktionshistorik, der viser indløsningen
Hvis marketplace siger, at coinsene er “fortabt” eller “udløbet”, så bed dem pege på reglen og datoen, der førte til det. Hvis de ikke kan knytte det til en regel eller en udløbsdato, er det et godt tegn på, at du bør eskalere sagen internt på platformen.
Praktisk tip: Før du åbner en supportsag, så tag ét screenshot af den annullerede ordre og ét af din coins-historik samme dag, så du kan bevise, om saldoen blev gendannet senere.
