Първо спрете подновяването на членството, а след това премахнете всички стари или неизползвани начини на плащане от сметката, която се таксува. Ако вече е била взета такса от начин на плащане, който не сте очаквали, третирайте го като неочаквана транзакция с карта или портфейл и оспорете я както при доставчика на плащането, така и при маркетплейса или продавача на членството.
Направете това в този ред:
- Отворете сметката, свързана с членството, и проверете страницата за членство или абонамент.
Потърсете статуса на подновяване, датата на следващото таксуване и показания начин на плащане за членството. Основният въпрос е дали таксата е свързана със сметката, която наистина използвате, или със стара сметка, която сте забравили.
- Премахнете начините на плащане, които не искате да се използват отново.
Изтрийте стари карти, изтекли карти и портфейли, които вече не искате да се запазват. Ако има основен начин на плащане, сменете го сега. Това е важно, защото много системи за членство ще продължат да таксуват запазения основен начин на плащане, освен ако не го премахнете или не промените настройката за подновяване.
- Ако е била таксувана грешната сметка, проверете дали имате повече от една сметка в маркетплейса.
Използвайте имейл адреса, телефонния номер и реда от извлечението по картата, за да установите към коя сметка е свързано членството. Честа клопка е стара сметка, в която все още има запазена карта, дори ако сега пазарувате от друга сметка.
- Ако таксата вече е минала, запазете доказателствата, преди да се свържете с когото и да било.
Запазете реда от извлечението по картата или портфейла, датата, сумата, името на търговеца, както е показано в извлечението, и екранна снимка на страницата за членство, показваща сметката и статуса на подновяване. Ако имате потвърждение за анулиране или някакво съобщение за членството, запазете и него.
- Свържете се с маркетплейса или доставчика на членството и поискайте източника на таксуването.
Попитайте към коя сметка е свързано членството, кой начин на плащане е бил таксуван и дали могат да премахнат запазената карта или токена на портфейла от профила. Посочете датата на транзакцията, сумата и описанието от извлечението, за да могат да намерят точната такса.
- Ако плащането е било направено от карта или портфейл, които не разпознавате, свържете се и с вашата банка или издател на картата.
Попитайте какъв е техният процес при неочаквано или неоторизирано плащане с карта и дали им е необходима оспорваща претенция или искане за сторниране на плащането. Дайте им името на търговеца, датата на транзакцията, сумата и всяко доказателство за анулиране, което имате. Точният срок и процес зависят от вашата банка и начина на плащане, така че проверете страницата им за оспорвания или условията за картодържателите, вместо да гадаете.
Ако имате само една сметка и е била използвана грешната карта, най-бързото решение обикновено е в настройките на маркетплейса или членството: сменете основния начин на плащане, премахнете старата карта и потвърдете, че следващото подновяване показва правилната. Ако има няколко сметки или името на търговеца в извлечението не ви е познато, третирайте това като отделен проблем с таксуването, докато не установите сметката, която го е създала.
Практически съвет: направете екранна снимка на страницата за членство, показваща текущия начин на плащане, преди да премахнете каквото и да било, за да можете да докажете към коя сметка е била свързана таксата, ако продавачът или банката попитат.
