Önce üyelik yenilemesini durdurun, ardından ücretlendirilen hesaptaki eski veya kullanılmayan ödeme yöntemlerini kaldırın. Eğer beklemediğiniz bir ödeme yönteminden ücret zaten çekildiyse, bunu beklenmedik bir kart veya cüzdan işlemi olarak değerlendirin ve ödeme sağlayıcısının yanı sıra pazar yeri veya üyelik satıcısı ile de itiraz edin.
Bunu şu sırayla yapın:
- Üyeliğe bağlı hesabı açın ve üyelik veya abonelik sayfasını kontrol edin.
Yenileme durumunu, bir sonraki fatura tarihini ve üyelik için gösterilen ödeme yöntemini bulun. Asıl soru, ücretin gerçekten kullandığınız hesaba mı yoksa unuttuğunuz eski bir hesaba mı bağlı olduğudur.
- Bir daha kullanılmasını istemediğiniz ödeme yöntemlerini kaldırın.
Eski kartları, süresi dolmuş kartları ve artık saklamak istemediğiniz cüzdanları silin. Varsayılan bir ödeme yöntemi varsa, şimdi değiştirin. Bu önemlidir; çünkü birçok üyelik sistemi, siz onu kaldırmadıkça veya yenileme ayarını değiştirmedikçe kayıtlı varsayılan yöntemi ücretlendirmeye devam eder.
- Yanlış hesap ücretlendirildiyse, birden fazla pazar yeri hesabınız olup olmadığını kontrol edin.
Üyeliğin hangi hesaba bağlı olduğunu belirlemek için e-posta adresini, telefon numarasını ve kart ekstresindeki işlem satırını kullanın. Sık görülen bir tuzak, artık farklı bir hesaptan alışveriş yapsanız bile kartı kayıtlı kalmış eski bir hesaptır.
- Ücret zaten çekildiyse, herhangi biriyle iletişime geçmeden önce kanıtları kaydedin.
Kart veya cüzdan ekstresindeki işlem satırını, tarihi, tutarı, ekstrede görünen satıcı adını ve hesabı ile yenileme durumunu gösteren üyelik sayfasının ekran görüntüsünü saklayın. Üyelikle ilgili bir iptal onayınız veya herhangi bir mesajınız varsa, onu da saklayın.
- Pazar yeri veya üyelik sağlayıcısı ile iletişime geçin ve faturalama kaynağını sorun.
Üyeliğin hangi hesaba bağlı olduğunu, hangi ödeme yönteminden ücret alındığını ve kayıtlı kartı veya cüzdan belirtecini profilden kaldırıp kaldıramayacaklarını sorun. Tam ücreti bulabilmeleri için işlem tarihini, tutarı ve ekstre açıklamasını ekleyin.
- Ödeme tanımadığınız bir karttan veya cüzdandan geldiyse, bankanız veya kart sağlayıcınızla da iletişime geçin.
Beklenmedik veya yetkisiz bir kart ödemesi için süreçlerini ve itiraz ya da chargeback talebine ihtiyaç duyup duymadıklarını sorun. Onlara satıcı adını, işlem tarihini, tutarı ve elinizdeki iptal kanıtını verin. Kesin süre ve süreç bankanıza ve ödeme yöntemine bağlıdır; bu yüzden tahmin etmek yerine onların itiraz sayfasını veya kart sahibi şartlarını kontrol edin.
Yalnızca bir hesabınız varsa ve yanlış kart kullanıldıysa, en hızlı çözüm genellikle pazar yeri veya üyelik ayarlarının içindedir: varsayılan ödeme yöntemini değiştirin, eski kartı kaldırın ve bir sonraki yenilemede doğru kartın göründüğünü doğrulayın. Birden fazla hesap varsa veya ekstredeki satıcı adı tanıdık gelmiyorsa, bunu oluşturan hesabı belirleyene kadar ayrı bir faturalama sorunu olarak değerlendirin.
Practical tip: Satıcı veya banka sorarsa, hangi hesabın ücrete bağlı olduğunu kanıtlayabilmek için herhangi bir şeyi kaldırmadan önce mevcut ödeme yöntemini gösteren üyelik sayfasının ekran görüntüsünü alın.
