Najprej ustavite obnovitev članstva, nato pa iz računa, ki se bremeni, odstranite vse stare ali neuporabljene plačilne metode. Če je bil strošek že zaračunan na plačilno metodo, ki je niste pričakovali, ga obravnavajte kot nepričakovano transakcijo s kartico ali denarnico in ga izpodbijte pri ponudniku plačila ter pri tržnici ali prodajalcu članstva.
Naredite to po vrsti:
- Odprite račun, povezan s članstvom, in preverite stran članstva ali naročnine.
Poiščite stanje obnove, datum naslednjega bremenitve in plačilno metodo, prikazano za članstvo. Ključno vprašanje je, ali je strošek vezan na račun, ki ga dejansko uporabljate, ali na starejši račun, na katerega ste pozabili.
- Odstranite plačilne metode, ki jih ne želite več uporabljati.
Izbrišite stare kartice, potekle kartice in denarnice, ki jih ne želite več shranjene. Če je nastavljena privzeta plačilna metoda, jo zdaj spremenite. To je pomembno, ker bo veliko sistemov članstva še naprej bremenilo shranjeno privzeto metodo, dokler je ne odstranite ali ne spremenite nastavitve obnove.
- Če je bil bremenjen napačen račun, preverite, ali imate več kot en račun na tržnici.
Uporabite e-poštni naslov, telefonsko številko in opis postavke na izpisku kartice, da ugotovite, na kateri račun je članstvo vezano. Pogosta past je star račun, na katerem je še vedno shranjena kartica, čeprav zdaj nakupujete iz drugega računa.
- Če je bil strošek že izveden, shranite dokaze, preden kontaktirate kogarkoli.
Shranite postavko na izpisku kartice ali denarnice, datum, znesek, ime trgovca, kot je prikazano na izpisku, in posnetek zaslona strani članstva, ki prikazuje račun in stanje obnove. Če imate potrdilo o preklicu ali katero koli sporočilo o članstvu, shranite tudi to.
- Kontaktirajte tržnico ali ponudnika članstva in vprašajte za vir bremenitve.
Vprašajte, na kateri račun je članstvo vezano, katera plačilna metoda je bila bremenjena in ali lahko iz profila odstranijo shranjeno kartico ali žeton denarnice. Navedite datum transakcije, znesek in opis na izpisku, da bodo lahko našli točno bremenitev.
- Če je bilo plačilo izvedeno s kartico ali denarnico, ki je ne prepoznate, kontaktirajte tudi svojo banko ali izdajatelja kartice.
Vprašajte za njihov postopek za nepričakovano ali nepooblaščeno plačilo s kartico in ali potrebujejo zahtevek za spor ali povratno bremenitev. Posredujte jim ime trgovca, datum transakcije, znesek in vse dokaze o preklicu, ki jih imate. Točen rok in postopek sta odvisna od vaše banke in plačilne metode, zato preverite njihovo stran za spore ali pogoje za imetnike kartic, namesto da ugibate.
Če imate samo en račun in je bila uporabljena napačna kartica, je najhitrejša rešitev običajno v nastavitvah tržnice ali članstva: spremenite privzeto plačilno metodo, odstranite staro kartico in potrdite, da je pri naslednji obnovi prikazana pravilna metoda. Če obstaja več računov ali je ime trgovca na izpisku neznano, to obravnavajte kot ločeno težavo z bremenitvijo, dokler ne ugotovite, kateri račun jo je ustvaril.
Praktičen nasvet: naredite posnetek zaslona strani članstva, ki prikazuje trenutno plačilno metodo, preden karkoli odstranite, da lahko dokažete, kateri račun je bil povezan s stroškom, če to zahteva prodajalec ali banka.
