Per prima cosa interrompi il rinnovo dell’abbonamento, poi rimuovi dal conto addebitato eventuali metodi di pagamento vecchi o non più usati. Se un addebito è già stato prelevato da un metodo di pagamento che non ti aspettavi, trattalo come una transazione inattesa su carta o wallet e contestalo sia con il fornitore del pagamento sia con il marketplace o il venditore dell’abbonamento.
Fai così, in quest’ordine:
- Apri l’account collegato all’abbonamento e controlla la pagina dell’abbonamento o dell’iscrizione.
Cerca lo stato del rinnovo, la prossima data di addebito e il metodo di pagamento indicato per l’abbonamento. La domanda chiave è se l’addebito è collegato all’account che usi davvero, oppure a un vecchio account che avevi dimenticato.
- Rimuovi i metodi di pagamento che non vuoi vengano usati di nuovo.
Elimina carte vecchie, carte scadute e wallet che non vuoi più salvare. Se c’è un metodo di pagamento predefinito, cambialo ora. Questo è importante perché molti sistemi di abbonamento continueranno ad addebitare il metodo predefinito salvato, a meno che tu non lo rimuova o non cambi l’impostazione di rinnovo.
- Se l’addebito è stato fatto sull’account sbagliato, verifica se hai più di un account marketplace.
Usa l’indirizzo email, il numero di telefono e la voce dell’estratto conto della carta per identificare a quale account è collegato l’abbonamento. Un tranello comune è un vecchio account che ha ancora una carta salvata, anche se ora fai acquisti da un account diverso.
- Se l’addebito è già passato, salva le prove prima di contattare qualcuno.
Conserva la voce dell’estratto conto della carta o del wallet, la data, l’importo, il nome del commerciante come appare sull’estratto conto e uno screenshot della pagina dell’abbonamento che mostri l’account e lo stato del rinnovo. Se hai una conferma di cancellazione o qualsiasi messaggio sull’abbonamento, salva anche quello.
- Contatta il marketplace o il fornitore dell’abbonamento e chiedi la fonte di fatturazione.
Chiedi a quale account è collegato l’abbonamento, quale metodo di pagamento è stato addebitato e se possono rimuovere dalla profilazione la carta o il token del wallet salvato. Includi la data della transazione, l’importo e la descrizione che compare sull’estratto conto, così possono trovare l’addebito esatto.
- Se il pagamento è arrivato da una carta o da un wallet che non riconosci, contatta anche la tua banca o il fornitore della carta.
Chiedi qual è la procedura per un pagamento con carta inatteso o non autorizzato e se serve una contestazione o una richiesta di chargeback. Fornisci il nome del commerciante, la data della transazione, l’importo e qualsiasi prova di cancellazione che hai. La scadenza esatta e la procedura dipendono dalla tua banca e dal metodo di pagamento, quindi controlla la loro pagina sulle contestazioni o le condizioni per i titolari della carta invece di fare supposizioni.
Se hai un solo account e la carta sbagliata è stata usata, la soluzione più rapida di solito si trova nelle impostazioni del marketplace o dell’abbonamento: cambia il metodo di pagamento predefinito, rimuovi la vecchia carta e conferma che il prossimo rinnovo mostri quello corretto. Se ci sono più account o il nome del commerciante sull’estratto conto non ti è familiare, trattalo come un problema di fatturazione separato finché non identifichi l’account che l’ha generato.
Practical tip: fai uno screenshot della pagina dell’abbonamento che mostri il metodo di pagamento attuale prima di rimuovere qualsiasi cosa, così puoi dimostrare quale account era collegato all’addebito se il venditore o la banca te lo chiedono.
