Сначала остановите продление членства, затем удалите из аккаунта, с которого выставляется счёт, все старые или неиспользуемые способы оплаты. Если списание уже прошло с неожиданного способа оплаты, считайте это неожиданной операцией по карте или кошельку и оспаривайте её у поставщика платёжных услуг, а также у маркетплейса или продавца членства.
Действуйте по порядку:
- Откройте аккаунт, привязанный к членству, и проверьте страницу членства или подписки.
Посмотрите статус продления, дату следующего списания и способ оплаты, указанный для членства. Главный вопрос — привязано ли списание к аккаунту, которым вы действительно пользуетесь, или к старому аккаунту, о котором вы забыли.
- Удалите способы оплаты, которые вы не хотите использовать снова.
Удалите старые карты, просроченные карты и кошельки, которые вы больше не хотите хранить. Если указан способ оплаты по умолчанию, измените его сейчас. Это важно, потому что многие системы членства будут продолжать списывать средства с сохранённого способа оплаты по умолчанию, если вы не удалите его или не измените настройку продления.
- Если списание прошло с неправильного аккаунта, проверьте, нет ли у вас нескольких аккаунтов маркетплейса.
Используйте адрес электронной почты, номер телефона и строку в выписке по карте, чтобы определить, к какому аккаунту привязано членство. Частая ловушка — старый аккаунт, где по-прежнему сохранена карта, даже если сейчас вы покупаете с другого аккаунта.
- Если списание уже прошло, сохраните доказательства до того, как свяжетесь с кем-либо.
Сохраните строку в выписке по карте или кошельку, дату, сумму, название продавца так, как оно указано в выписке, и снимок экрана страницы членства, где видны аккаунт и статус продления. Если у вас есть подтверждение отмены или любое сообщение о членстве, сохраните и его.
- Свяжитесь с маркетплейсом или поставщиком членства и попросите указать источник списания.
Спросите, к какому аккаунту привязано членство, с какого способа оплаты было списание и могут ли они удалить сохранённую карту или токен кошелька из профиля. Укажите дату операции, сумму и описание в выписке, чтобы они могли найти точное списание.
- Если платёж прошёл с карты или кошелька, которые вы не узнаёте, свяжитесь также со своим банком или поставщиком карты.
Спросите об их процедуре для неожиданного или несанкционированного платежа по карте и нужно ли им заявление о спорной операции или возврате платежа. Передайте им название продавца, дату операции, сумму и любое подтверждение отмены, которое у вас есть. Точный срок и порядок зависят от вашего банка и способа оплаты, поэтому проверьте их страницу по спорам или условия для держателей карт, а не угадывайте.
Если у вас только один аккаунт, а использована была неправильная карта, самый быстрый способ обычно находится в настройках маркетплейса или членства: измените способ оплаты по умолчанию, удалите старую карту и убедитесь, что в следующем продлении указана правильная карта. Если аккаунтов несколько или название продавца в выписке вам незнакомо, считайте это отдельной проблемой списания, пока не определите аккаунт, который её создал.
Практический совет: сделайте снимок экрана страницы членства с текущим способом оплаты до того, как что-либо удалять, чтобы вы могли доказать, к какому аккаунту было привязано списание, если продавец или банк спросит.
