Nejprve zastavte obnovení členství a pak z účtu, který je účtován, odstraňte všechny staré nebo nepoužívané platební metody. Pokud už byl poplatek stržen z platební metody, kterou jste nečekali, berte to jako neočekávanou transakci kartou nebo peněženkou a reklamujte ji u poskytovatele platby i u tržiště nebo prodejce členství.
Postupujte v tomto pořadí:
- Otevřete účet propojený s členstvím a zkontrolujte stránku členství nebo předplatného.
Podívejte se na stav obnovení, datum další fakturace a platební metodu uvedenou pro členství. Klíčová otázka je, zda je poplatek navázán na účet, který skutečně používáte, nebo na starý účet, na který jste zapomněli.
- Odstraňte platební metody, které nechcete, aby se znovu používaly.
Smažte staré karty, prošlé karty a peněženky, které už nechcete mít uložené. Pokud je nastavena výchozí platební metoda, změňte ji nyní. Na tom záleží, protože mnoho systémů členství bude dál účtovat uloženou výchozí metodu, dokud ji neodstraníte nebo nezměníte nastavení obnovení.
- Pokud byl účtován špatný účet, zkontrolujte, zda nemáte více než jeden účet na tržišti.
Pomocí e-mailové adresy, telefonního čísla a položky na výpisu z karty zjistěte, ke kterému účtu je členství připojeno. Častou pastí je starý účet, který má stále uloženou kartu, i když nyní nakupujete z jiného účtu.
- Pokud už platba proběhla, uložte si důkazy, než budete někoho kontaktovat.
Ponechte si položku na výpisu z karty nebo peněženky, datum, částku, název obchodníka tak, jak je uveden na výpisu, a snímek obrazovky stránky členství zobrazující účet a stav obnovení. Pokud máte potvrzení o zrušení nebo jakoukoli zprávu o členství, uložte si i to.
- Kontaktujte tržiště nebo poskytovatele členství a požádejte o zdroj fakturace.
Zeptejte se, ke kterému účtu je členství připojeno, která platební metoda byla účtována a zda mohou odstranit uloženou kartu nebo token peněženky z profilu. Uveďte datum transakce, částku a popis na výpisu, aby mohli najít přesný poplatek.
- Pokud platba přišla z karty nebo peněženky, kterou nepoznáváte, kontaktujte také svou banku nebo poskytovatele karty.
Zeptejte se na jejich postup pro neočekávanou nebo neautorizovanou platbu kartou a zda potřebují reklamaci nebo žádost o chargeback. Dejte jim název obchodníka, datum transakce, částku a jakýkoli důkaz o zrušení, který máte. Přesný termín a postup závisí na vaší bance a platební metodě, proto si raději zkontrolujte jejich stránku pro spory nebo podmínky pro držitele karty, než abyste hádali.
Pokud máte jen jeden účet a byla použita špatná karta, nejrychlejší řešení bývá přímo v nastavení tržiště nebo členství: změňte výchozí platební metodu, odstraňte starou kartu a ověřte, že další obnovení ukazuje správnou kartu. Pokud existuje více účtů nebo je název obchodníka na výpisu neznámý, berte to jako samostatný problém s fakturací, dokud nezjistíte účet, který jej vytvořil.
Praktický tip: předtím, než cokoli odstraníte, udělejte si snímek obrazovky stránky členství s aktuální platební metodou, abyste mohli prokázat, ke kterému účtu byl poplatek připojen, pokud se na to prodejce nebo banka zeptá.
