Stopp først fornyelsen av medlemskapet, og fjern deretter eventuelle gamle eller ubrukte betalingsmåter fra kontoen som blir belastet. Hvis et beløp allerede er trukket fra en betalingsmåte du ikke forventet, behandle det som en uventet kort- eller lommeboktransaksjon og klag på den hos betalingsleverandøren samt markedsplassen eller selgeren av medlemskapet.
Gjør dette i denne rekkefølgen:
- Åpne kontoen som er knyttet til medlemskapet, og sjekk siden for medlemskap eller abonnement.
Se etter status for fornyelse, neste faktureringsdato og betalingsmåten som vises for medlemskapet. Det viktigste spørsmålet er om belastningen er knyttet til kontoen du faktisk bruker, eller til en eldre konto du har glemt.
- Fjern betalingsmåter du ikke vil at skal brukes igjen.
Slett gamle kort, utløpte kort og lommebøker du ikke lenger vil ha lagret. Hvis det finnes en standard betalingsmåte, endre den nå. Dette er viktig fordi mange medlemssystemer fortsetter å belaste den lagrede standardmetoden med mindre du fjerner den eller endrer fornyelsesinnstillingen.
- Hvis feil konto ble belastet, sjekk om du har mer enn én markedsplasskonto.
Bruk e-postadressen, telefonnummeret og linjen på kortutskriften for å finne ut hvilken konto medlemskapet er knyttet til. En vanlig felle er en gammel konto som fortsatt har et kort lagret, selv om du nå handler fra en annen konto.
- Hvis belastningen allerede har gått gjennom, lagre bevisene før du kontakter noen.
Ta vare på linjen på kort- eller lommebokutskriften, datoen, beløpet, selgernavnet slik det vises på utskriften, og et skjermbilde av medlemskapssiden som viser kontoen og status for fornyelse. Hvis du har en bekreftelse på kansellering eller en melding om medlemskapet, lagre også den.
- Kontakt markedsplassen eller leverandøren av medlemskapet og be om faktureringskilden.
Spør hvilken konto medlemskapet er knyttet til, hvilken betalingsmåte som ble belastet, og om de kan fjerne det lagrede kortet eller lommeboktokenet fra profilen. Ta med transaksjonsdato, beløp og beskrivelsen på utskriften, slik at de kan finne den nøyaktige belastningen.
- Hvis betalingen kom fra et kort eller en lommebok du ikke kjenner igjen, kontakt også banken eller kortleverandøren din.
Spør om deres prosess for en uventet eller uautorisert kortbetaling, og om de trenger en tvist- eller chargeback-forespørsel. Gi dem selgernavnet, transaksjonsdatoen, beløpet og eventuelt kanselleringsbevis du har. Den nøyaktige fristen og prosessen avhenger av banken og betalingsmåten din, så sjekk tvistesiden deres eller vilkårene for kortholdere i stedet for å gjette.
Hvis du bare har én konto og feil kort ble brukt, er den raskeste løsningen vanligvis i innstillingene for markedsplassen eller medlemskapet: endre standard betalingsmåte, fjern det gamle kortet og bekreft at neste fornyelse viser det riktige kortet. Hvis det finnes flere kontoer, eller selgernavnet på utskriften er ukjent, behandle det som et eget faktureringsproblem til du har identifisert kontoen som opprettet det.
Praktisk tips: ta et skjermbilde av medlemskapssiden som viser den nåværende betalingsmåten før du fjerner noe, slik at du kan bevise hvilken konto som var knyttet til belastningen hvis selgeren eller banken spør.
