Peata kõigepealt liikmelisuse uuendamine, seejärel eemalda kontolt, millelt tasu võetakse, kõik vanad või kasutamata makseviisid. Kui tasu on juba võetud makseviisilt, mida sa ei oodanud, käsitle seda ootamatu kaardi- või rahakotitehinguna ja vaidlusta see nii makseteenuse pakkuja kui ka turu- või liikmelisuse müüjaga.
Tee seda selles järjekorras:
- Ava liikmelisusega seotud konto ja kontrolli liikmelisuse või tellimuse lehte.
Vaata uuendamise staatust, järgmist arvelduskuupäeva ja liikmelisuse jaoks näidatud makseviisi. Oluline küsimus on, kas tasu on seotud kontoga, mida sa tegelikult kasutad, või vana kontoga, mille oled unustanud.
- Eemalda makseviisid, mida sa ei taha enam kasutada.
Kustuta vanad kaardid, aegunud kaardid ja rahakotid, mida sa enam salvestatuna ei soovi hoida. Kui on olemas vaikimisi makseviis, muuda see nüüd. See on oluline, sest paljud liikmelisussüsteemid jätkavad salvestatud vaikimisi makseviisilt tasu võtmist, kuni sa selle eemaldad või uuendamise seadistust muudad.
- Kui tasu võeti valelt kontolt, kontrolli, kas sul on rohkem kui üks turuplatvormi konto.
Kasuta e-posti aadressi, telefoninumbrit ja kaardiväljavõtte kirjet, et tuvastada, millise kontoga liikmelisus seotud on. Sage lõks on vana konto, millel on endiselt kaart salvestatud, isegi kui sa ostad nüüd teiselt kontolt.
- Kui tasu on juba läbi läinud, salvesta tõendid enne, kui kellegagi ühendust võtad.
Hoia alles kaardi- või rahakotiväljavõtte kirje, kuupäev, summa, väljavõttel kuvatud kaupmehe nimi ja ekraanipilt liikmelisuse lehelt, mis näitab kontot ja uuendamise staatust. Kui sul on tühistamise kinnitus või mõni sõnum liikmelisuse kohta, salvesta ka see.
- Võta ühendust turuplatvormi või liikmelisuse pakkujaga ja küsi arveldusallika kohta.
Küsi, millise kontoga liikmelisus seotud on, milliselt makseviisilt tasu võeti ja kas nad saavad salvestatud kaardi või rahakoti tokeni profiilist eemaldada. Lisa tehingu kuupäev, summa ja väljavõtte kirjeldus, et nad leiaksid täpse tasu.
- Kui makse tuli kaardilt või rahakotist, mida sa ei tunne ära, võta ühendust ka oma panga või kaardipakkujaga.
Küsi nende protsessi ootamatu või volitamata kaardimakse jaoks ja seda, kas neil on vaja vaidlust või chargeback'i taotlust. Anna neile kaupmehe nimi, tehingu kuupäev, summa ja kõik tühistamist tõendavad dokumendid, mis sul on. Täpne tähtaeg ja protsess sõltuvad sinu pangast ja makseviisist, seega kontrolli nende vaidlustuslehte või kaardiomaniku tingimusi, mitte ära oletada.
Kui sul on ainult üks konto ja kasutati valet kaarti, on kiireim lahendus tavaliselt turuplatvormi või liikmelisuse seadetes: muuda vaikimisi makseviis, eemalda vana kaart ja kinnita, et järgmine uuendus näitab õiget kaarti. Kui on mitu kontot või väljavõttel olev kaupmehe nimi ei ole tuttav, käsitle seda eraldi arveldusprobleemina, kuni oled tuvastanud konto, mis selle tekitas.
Praktiline nõuanne: tee enne millegi eemaldamist ekraanipilt liikmelisuse lehelt, kus on näha praegune makseviis, et saaksid vajadusel müüjale või pangale tõendada, millise kontoga tasu seotud oli.
