Először állítsd le a tagság megújítását, majd távolíts el minden régi vagy már nem használt fizetési módot arról a fiókról, amelyet terhelnek. Ha egy díjat már levontak egy olyan fizetési módról, amelyre nem számítottál, kezeld ezt váratlan kártyás vagy tárcás tranzakcióként, és vitasd meg a fizetési szolgáltatónál, valamint a piactérrel vagy a tagságot értékesítővel is.
Ezt ebben a sorrendben tedd:
- Nyisd meg a tagsághoz kapcsolt fiókot, és ellenőrizd a tagság vagy előfizetés oldalát.
Nézd meg a megújítás állapotát, a következő számlázási dátumot és a tagságnál megjelenő fizetési módot. A lényeg az, hogy a díj ahhoz a fiókhoz kapcsolódik-e, amelyet ténylegesen használsz, vagy egy régebbi, elfelejtett fiókhoz.
- Távolítsd el azokat a fizetési módokat, amelyeket nem szeretnél újra használni.
Töröld a régi kártyákat, a lejárt kártyákat és azokat a tárcákat, amelyeket már nem szeretnél tárolva látni. Ha van alapértelmezett fizetési mód, most változtasd meg. Ez azért fontos, mert sok tagsági rendszer továbbra is a mentett alapértelmezett módot terheli, hacsak nem távolítod el, vagy nem módosítod a megújítási beállítást.
- Ha a rossz fiókot terhelték, ellenőrizd, hogy több piactéri fiókod van-e.
Az e-mail cím, a telefonszám és a kártyakivonaton szereplő tételsor alapján azonosítsd, melyik fiókhoz van hozzárendelve a tagság. Gyakori csapda egy régi fiók, amelyben még mindig van elmentett kártya, még akkor is, ha most már egy másik fiókból vásárolsz.
- Ha a díj már átment, mentsd el a bizonyítékokat, mielőtt bárkit felkeresnél.
Őrizd meg a kártya- vagy tárcakivonaton szereplő tételsort, a dátumot, az összeget, a kivonaton látható kereskedő nevét, valamint egy képernyőképet a tagság oldaláról, amelyen látszik a fiók és a megújítás állapota. Ha van lemondási visszaigazolásod vagy bármilyen üzeneted a tagságról, azt is mentsd el.
- Vedd fel a kapcsolatot a piactérrel vagy a tagság szolgáltatójával, és kérdezd meg a számlázás forrását.
Kérdezd meg, melyik fiókhoz van hozzárendelve a tagság, melyik fizetési módot terhelték, és hogy el tudják-e távolítani a mentett kártyát vagy tárca-tokenet a profilból. Add meg a tranzakció dátumát, összegét és a kivonaton szereplő megnevezést, hogy pontosan meg tudják találni a terhelést.
- Ha a fizetés olyan kártyáról vagy tárcáról történt, amelyet nem ismersz fel, vedd fel a kapcsolatot a bankoddal vagy kártyakibocsátóddal is.
Kérdezd meg, mi az eljárásuk váratlan vagy jogosulatlan kártyás fizetés esetén, és hogy szükség van-e vitatási vagy chargeback-kérelemre. Add meg nekik a kereskedő nevét, a tranzakció dátumát, az összeget és minden lemondási bizonyítékot, amellyel rendelkezel. A pontos határidő és eljárás a bankodtól és a fizetési módtól függ, ezért inkább nézd meg a vitatási oldalukat vagy a kártyabirtokosi feltételeket, ne találgass.
Ha csak egy fiókod van, és a rossz kártyát használták, a leggyorsabb megoldás általában a piactér vagy a tagság beállításaiban van: változtasd meg az alapértelmezett fizetési módot, távolítsd el a régi kártyát, és ellenőrizd, hogy a következő megújításnál a helyes mód jelenik-e meg. Ha több fiók van, vagy a kivonaton szereplő kereskedő neve ismeretlen, kezeld ezt külön számlázási problémaként, amíg meg nem találod, melyik fiók hozta létre.
Praktikus tipp: készíts képernyőképet a tagság oldaláról, amelyen látszik az aktuális fizetési mód, mielőtt bármit eltávolítasz, így bizonyítani tudod, melyik fiók volt a terheléshez kapcsolva, ha az eladó vagy a bank ezt kéri.
