Lopeta ensin jäsenyyden uusiminen ja poista sitten kaikki vanhat tai käyttämättömät maksutavat tililtä, jolta veloitus tehdään. Jos maksu on jo veloitettu maksutavalta, jota et odottanut, käsittele sitä odottamattomana kortti- tai lompakkotapahtumana ja riitauta se maksupalveluntarjoajan sekä markkinapaikan tai jäsenyyden myyjän kanssa.
Toimi tässä järjestyksessä:
- Avaa jäsenyyteen liitetty tili ja tarkista jäsenyyden tai tilauksen sivu.
Etsi uusimisen tila, seuraava laskutuspäivä ja jäsenyyden kohdalla näkyvä maksutapa. Tärkeä kysymys on, liittyykö veloitus siihen tiliin, jota todella käytät, vai vanhaan tiliin, jonka olet unohtanut.
- Poista maksutavat, joita et halua käytettävän uudelleen.
Poista vanhat kortit, vanhentuneet kortit ja lompakot, joita et enää halua tallennettuna. Jos käytössä on oletusmaksutapa, vaihda se nyt. Tämä on tärkeää, koska monet jäsenyysjärjestelmät veloittavat edelleen tallennettua oletusmaksutapaa, ellet poista sitä tai muuta uusimisasetusta.
- Jos väärää tiliä veloitettiin, tarkista, onko sinulla useampi kuin yksi markkinapaikkatili.
Käytä sähköpostiosoitetta, puhelinnumeroa ja korttitapahtuman tiliotetekstiä selvittääksesi, mihin tiliin jäsenyys on liitetty. Tavallinen ansa on vanha tili, johon on yhä tallennettu kortti, vaikka asioisit nyt toisella tilillä.
- Jos veloitus on jo mennyt läpi, tallenna todisteet ennen kuin otat yhteyttä kehenkään.
Säilytä kortin tai lompakon tilioteteksti, päivämäärä, summa, tiliotteessa näkyvä kauppiaan nimi sekä kuvakaappaus jäsenyyssivusta, jossa näkyy tili ja uusimisen tila. Jos sinulla on peruutusvahvistus tai jokin viesti jäsenyydestä, tallenna myös se.
- Ota yhteyttä markkinapaikkaan tai jäsenyyden tarjoajaan ja kysy veloituksen lähdettä.
Kysy, mihin tiliin jäsenyys on liitetty, millä maksutavalla veloitus tehtiin ja voivatko he poistaa tallennetun kortin tai lompakon tunnisteen profiilista. Lisää tapahtuman päivämäärä, summa ja tilioteteksti, jotta he löytävät tarkan veloituksen.
- Jos maksu tuli kortilta tai lompakosta, jota et tunnista, ota yhteyttä myös pankkiisi tai kortin myöntäjään.
Kysy heidän menettelyään odottamattoman tai luvattoman korttimaksun varalle ja tarvitsevatko he riitautus- tai chargeback-pyynnön. Anna heille kauppiaan nimi, tapahtuman päivämäärä, summa ja kaikki peruutustodisteet, joita sinulla on. Tarkka määräaika ja menettely riippuvat pankistasi ja maksutavastasi, joten tarkista heidän riitautussivunsa tai kortinhaltijan ehdot sen sijaan, että arvaat.
Jos sinulla on vain yksi tili ja väärää korttia käytettiin, nopein korjaus löytyy yleensä markkinapaikan tai jäsenyyden asetuksista: vaihda oletusmaksutapa, poista vanha kortti ja varmista, että seuraavassa uusimisessa näkyy oikea kortti. Jos tilejä on useita tai tiliotteen kauppiaan nimi ei ole tuttu, käsittele sitä erillisenä laskutusongelmana, kunnes olet selvittänyt, mikä tili sen aiheutti.
Käytännön vinkki: ota kuvakaappaus jäsenyyssivusta, jossa näkyy nykyinen maksutapa, ennen kuin poistat mitään, jotta voit todistaa, mikä tili oli liitetty veloitukseen, jos myyjä tai pankki kysyy sitä.
