Opriți mai întâi reînnoirea abonamentului, apoi eliminați orice metode de plată vechi sau nefolosite din contul care este taxat. Dacă o taxare a fost deja luată de pe o metodă de plată la care nu vă așteptați, tratați-o ca pe o tranzacție neașteptată cu cardul sau portofelul și contestați-o atât la furnizorul de plăți, cât și la marketplace sau la vânzătorul abonamentului.
Faceți asta în ordine:
- Deschideți contul legat de abonament și verificați pagina de membru sau abonament.
Căutați starea reînnoirii, data următoarei facturări și metoda de plată afișată pentru abonament. Întrebarea-cheie este dacă taxarea este legată de contul pe care îl folosiți efectiv sau de un cont mai vechi, uitat.
- Eliminați metodele de plată pe care nu vreți să le mai folosiți.
Ștergeți cardurile vechi, cardurile expirate și portofelele pe care nu le mai vreți salvate. Dacă există o metodă de plată implicită, schimbați-o acum. Acest lucru contează deoarece multe sisteme de abonament vor continua să taxeze metoda implicită salvată, dacă nu o eliminați sau nu schimbați setarea de reînnoire.
- Dacă a fost taxat contul greșit, verificați dacă aveți mai mult de un cont de marketplace.
Folosiți adresa de e-mail, numărul de telefon și linia de pe extrasul cardului pentru a identifica la ce cont este atașat abonamentul. O capcană frecventă este un cont vechi care încă are un card salvat, chiar dacă acum cumpărați dintr-un alt cont.
- Dacă taxarea a fost deja procesată, salvați dovezile înainte să contactați pe cineva.
Păstrați linia de pe extrasul cardului sau portofelului, data, suma, numele comerciantului așa cum apare pe extras și o captură de ecran a paginii de abonament care arată contul și starea reînnoirii. Dacă aveți o confirmare de anulare sau orice mesaj despre abonament, salvați și asta.
- Contactați marketplace-ul sau furnizorul abonamentului și cereți sursa facturării.
Întrebați la ce cont este atașat abonamentul, ce metodă de plată a fost taxată și dacă pot elimina cardul salvat sau tokenul portofelului din profil. Includeți data tranzacției, suma și descrierea de pe extras, ca să poată găsi exact taxarea.
- Dacă plata a venit de pe un card sau portofel pe care nu îl recunoașteți, contactați și banca sau furnizorul cardului.
Întrebați care este procedura lor pentru o plată neașteptată sau neautorizată cu cardul și dacă au nevoie de o contestație sau de o cerere de chargeback. Dați-le numele comerciantului, data tranzacției, suma și orice dovadă de anulare pe care o aveți. Termenul-limită și procedura exacte depind de banca și metoda dvs. de plată, așa că verificați pagina lor de contestații sau termenii pentru deținătorii de card, în loc să ghiciți.
Dacă aveți un singur cont și a fost folosit cardul greșit, cea mai rapidă soluție este de obicei în setările marketplace-ului sau ale abonamentului: schimbați metoda de plată implicită, eliminați cardul vechi și confirmați că următoarea reînnoire arată metoda corectă. Dacă există mai multe conturi sau numele comerciantului de pe extras nu vă este familiar, tratați situația ca pe o problemă separată de facturare până identificați contul care a generat-o.
Practical tip: faceți o captură de ecran a paginii de abonament care arată metoda de plată curentă înainte să eliminați ceva, ca să puteți dovedi ce cont era legat de taxare dacă vânzătorul sau banca vă întreabă.
