Stop eerst de verlenging van het lidmaatschap en verwijder daarna alle oude of ongebruikte betaalmethoden uit het account dat wordt gefactureerd. Als er al een bedrag is afgeschreven van een betaalmethode die u niet verwachtte, behandel dit dan als een onverwachte kaart- of wallettransactie en betwist het bij de betaaldienstverlener én bij de marketplace of verkoper van het lidmaatschap.
Doe dit in deze volgorde:
- Open het account dat aan het lidmaatschap is gekoppeld en controleer de pagina van het lidmaatschap of abonnement.
Kijk naar de verlengingsstatus, de volgende factuurdatum en de betaalmethode die voor het lidmaatschap wordt getoond. De belangrijkste vraag is of de afschrijving gekoppeld is aan het account dat u echt gebruikt, of aan een ouder account dat u bent vergeten.
- Verwijder betaalmethoden die u niet opnieuw wilt laten gebruiken.
Verwijder oude kaarten, verlopen kaarten en wallets die u niet meer opgeslagen wilt hebben. Als er een standaardbetaalmethode is, wijzig die dan nu. Dit is belangrijk omdat veel lidmaatschapsystemen de opgeslagen standaardmethode blijven afschrijven, tenzij u die verwijdert of de verlengingsinstelling wijzigt.
- Als de verkeerde rekening is gefactureerd, controleer dan of u meer dan één marketplace-account heeft.
Gebruik het e-mailadres, telefoonnummer en de regel op het afschrift om te bepalen aan welk account het lidmaatschap is gekoppeld. Een veelvoorkomende valkuil is een oud account waarop nog een kaart is opgeslagen, ook al koopt u nu via een ander account.
- Als de afschrijving al is doorgegaan, bewaar het bewijs voordat u iemand contacteert.
Bewaar de regel op het kaart- of walletafschrift, de datum, het bedrag, de naam van de verkoper zoals die op het afschrift staat, en een screenshot van de lidmaatschaps էջ met het account en de verlengingsstatus. Als u een bevestiging van annulering of een bericht over het lidmaatschap heeft, bewaar dat ook.
- Neem contact op met de marketplace of de aanbieder van het lidmaatschap en vraag naar de bron van de facturering.
Vraag aan welk account het lidmaatschap is gekoppeld, welke betaalmethode is afgeschreven en of zij de opgeslagen kaart of wallet-token uit het profiel kunnen verwijderen. Vermeld de transactiedatum, het bedrag en de omschrijving op het afschrift, zodat zij de exacte afschrijving kunnen vinden.
- Als de betaling afkomstig is van een kaart of wallet die u niet herkent, neem dan ook contact op met uw bank of kaartverstrekker.
Vraag naar hun procedure voor een onverwachte of ongeautoriseerde kaartbetaling en of zij een geschil- of chargebackverzoek nodig hebben. Geef hen de naam van de verkoper, de transactiedatum, het bedrag en eventueel bewijs van annulering dat u heeft. De exacte termijn en procedure hangen af van uw bank en betaalmethode, dus controleer hun geschillenpagina of de voorwaarden voor kaarthouders in plaats van te gokken.
Als u maar één account heeft en de verkeerde kaart is gebruikt, ligt de snelste oplossing meestal in de instellingen van de marketplace of het lidmaatschap: wijzig de standaardbetaalmethode, verwijder de oude kaart en controleer of de volgende verlenging de juiste kaart toont. Als er meerdere accounts zijn of de naam van de verkoper op het afschrift onbekend is, behandel het dan als een apart factureringsprobleem totdat u het account heeft geïdentificeerd dat de afschrijving heeft veroorzaakt.
Praktische tip: maak een screenshot van de lidmaatschaps pagina waarop de huidige betaalmethode staat voordat u iets verwijdert, zodat u kunt aantonen aan welk account de afschrijving was gekoppeld als de verkoper of bank daarom vraagt.
