Arrêtez d’abord le renouvellement de l’adhésion, puis supprimez du compte facturé tous les anciens moyens de paiement ou ceux que vous n’utilisez plus. Si un prélèvement a déjà été effectué sur un moyen de paiement que vous n’attendiez pas, traitez-le comme une transaction inattendue par carte ou portefeuille et contestez-la auprès du prestataire de paiement ainsi qu’auprès de la marketplace ou du vendeur de l’adhésion.
Faites-le dans cet ordre :
- Ouvrez le compte lié à l’adhésion et vérifiez la page d’adhésion ou d’abonnement.
Cherchez l’état du renouvellement, la prochaine date de facturation et le moyen de paiement indiqué pour l’adhésion. La question clé est de savoir si le prélèvement est lié au compte que vous utilisez réellement, ou à un ancien compte que vous aviez oublié.
- Supprimez les moyens de paiement que vous ne voulez plus voir utilisés.
Effacez les anciennes cartes, les cartes expirées et les portefeuilles que vous ne souhaitez plus enregistrer. S’il existe un moyen de paiement par défaut, modifiez-le maintenant. C’est important, car de nombreux systèmes d’adhésion continueront à prélever le moyen de paiement par défaut enregistré, sauf si vous le supprimez ou modifiez le paramètre de renouvellement.
- Si le mauvais compte a été facturé, vérifiez si vous avez plus d’un compte marketplace.
Utilisez l’adresse e-mail, le numéro de téléphone et la ligne de relevé de carte pour identifier à quel compte l’adhésion est rattachée. Un piège fréquent est un ancien compte qui a encore une carte enregistrée, même si vous achetez maintenant depuis un autre compte.
- Si le prélèvement est déjà passé, conservez les preuves avant de contacter qui que ce soit.
Gardez la ligne du relevé de carte ou de portefeuille, la date, le montant, le nom du marchand tel qu’il apparaît sur le relevé, ainsi qu’une capture d’écran de la page d’adhésion montrant le compte et l’état du renouvellement. Si vous avez une confirmation d’annulation ou tout message concernant l’adhésion, conservez-le aussi.
- Contactez la marketplace ou le fournisseur de l’adhésion et demandez la source de facturation.
Demandez à quel compte l’adhésion est rattachée, quel moyen de paiement a été débité, et s’ils peuvent supprimer de votre profil le jeton de carte ou de portefeuille enregistré. Indiquez la date de la transaction, le montant et le libellé du relevé afin qu’ils puissent retrouver le prélèvement exact.
- Si le paiement provient d’une carte ou d’un portefeuille que vous ne reconnaissez pas, contactez aussi votre banque ou l’émetteur de la carte.
Demandez quelle est leur procédure pour un paiement par carte inattendu ou non autorisé, et s’ils ont besoin d’une demande de contestation ou de rétrofacturation. Donnez-leur le nom du marchand, la date de la transaction, le montant et toute preuve d’annulation que vous avez. Le délai exact et la procédure dépendent de votre banque et de votre moyen de paiement, alors vérifiez leur page de contestation ou les conditions du titulaire de carte plutôt que de deviner.
Si vous n’avez qu’un seul compte et que la mauvaise carte a été utilisée, la solution la plus rapide se trouve généralement dans les paramètres de la marketplace ou de l’adhésion : changez le moyen de paiement par défaut, supprimez l’ancienne carte et vérifiez que le prochain renouvellement affiche le bon moyen de paiement. S’il existe plusieurs comptes ou si le nom du marchand sur le relevé ne vous dit rien, traitez cela comme un problème de facturation distinct jusqu’à ce que vous identifiiez le compte qui l’a créé.
Conseil pratique : faites une capture d’écran de la page d’adhésion montrant le moyen de paiement actuel avant de supprimer quoi que ce soit, afin de pouvoir prouver quel compte était lié au prélèvement si le vendeur ou la banque vous le demande.
