Stop først fornyelsen af medlemskabet, og fjern derefter eventuelle gamle eller ubrugte betalingsmetoder fra den konto, der bliver opkrævet. Hvis der allerede er trukket et beløb fra en betalingsmetode, du ikke forventede, skal du behandle det som en uventet kort- eller wallet-transaktion og gøre indsigelse hos betalingsudbyderen samt markedspladsen eller sælgeren af medlemskabet.
Gør dette i denne rækkefølge:
- Åbn kontoen, der er knyttet til medlemskabet, og tjek siden for medlemskab eller abonnement.
Se efter status for fornyelse, næste faktureringsdato og den betalingsmetode, der vises for medlemskabet. Det vigtigste spørgsmål er, om opkrævningen er knyttet til den konto, du faktisk bruger, eller til en ældre konto, du har glemt.
- Fjern betalingsmetoder, du ikke vil have brugt igen.
Slet gamle kort, udløbne kort og wallets, du აღარ længere vil have gemt. Hvis der er en standardbetalingsmetode, så ændr den nu. Det er vigtigt, fordi mange medlemskabssystemer fortsætter med at opkræve den gemte standardmetode, medmindre du fjerner den eller ændrer fornyelsesindstillingen.
- Hvis den forkerte konto blev opkrævet, så tjek, om du har mere end én markedspladskonto.
Brug e-mailadressen, telefonnummeret og linjen på kortudtoget til at finde ud af, hvilken konto medlemskabet er knyttet til. En almindelig fælde er en gammel konto, der stadig har et kort gemt, selv om du nu handler fra en anden konto.
- Hvis opkrævningen allerede er gået igennem, så gem dokumentationen, før du kontakter nogen.
Gem linjen fra kort- eller wallet-udtoget, datoen, beløbet, forhandlernavnet som det står på udtoget, og et skærmbillede af siden for medlemskabet, der viser kontoen og status for fornyelse. Hvis du har en bekræftelse på annullering eller en anden besked om medlemskabet, så gem også den.
- Kontakt markedspladsen eller udbyderen af medlemskabet og bed om faktureringskilden.
Spørg, hvilken konto medlemskabet er knyttet til, hvilken betalingsmetode der blev opkrævet, og om de kan fjerne det gemte kort eller wallet-token fra profilen. Oplys transaktionsdato, beløb og den beskrivelse, der står på udtoget, så de kan finde den præcise opkrævning.
- Hvis betalingen kom fra et kort eller en wallet, du ikke genkender, så kontakt også din bank eller kortudsteder.
Spørg om deres proces for en uventet eller uautoriseret kortbetaling, og om de har brug for en indsigelse eller en chargeback-anmodning. Giv dem forhandlernavnet, transaktionsdatoen, beløbet og eventuel dokumentation for annullering, du har. Den præcise frist og proces afhænger af din bank og betalingsmetode, så tjek deres side om indsigelser eller kortvilkår i stedet for at gætte.
Hvis du kun har én konto, og det forkerte kort blev brugt, er den hurtigste løsning normalt i markedspladsens eller medlemskabets indstillinger: ændr standardbetalingsmetoden, fjern det gamle kort, og bekræft, at næste fornyelse viser det rigtige. Hvis der er flere konti, eller forhandlernavnet på udtoget er ukendt, så behandl det som et separat faktureringsproblem, indtil du har identificeret den konto, der skabte det.
Praktisk tip: tag et skærmbillede af siden for medlemskabet, der viser den aktuelle betalingsmetode, før du fjerner noget, så du kan bevise, hvilken konto der var knyttet til opkrævningen, hvis sælgeren eller banken spørger.
