Да. Ако продавачът е използвал редактирани снимки, за да скрие дефекти, шевове, повреди или други недостатъци, можете да подадете оплакване, че артикулът е бил представен подвеждащо или не е бил такъв, какъвто е показан. Най-силното оплакване обикновено е, че получената стока не съответства на снимките и описанието в обявата.
Действайте бързо и запазете доказателствата, които показват несъответствието.
- Запазете екранни снимки на оригиналната обява, включително редактираните снимки, заглавието на артикула, всички твърдения за качество или завършек, както и името на продавача или магазина.
- Снимайте или заснемете получената от вас стока, по възможност при сходно осветление и от същия ъгъл, който е използван в обявата, така че дефектът или скритият шев да се сравняват лесно.
- Запазете номера на поръчката, датата на доставка и всички съобщения с продавача.
Ако обявата е изглеждала „хубава“ само заради обичайно осветление или чист фон, оплакването може да е по-слабо. Ако изображението изглежда обработено, за да се премахнат шевове, кръпки, драскотини, дупки, гънки или други недостатъци, това е видът детайл, който има най-голямо значение. Съсредоточете се върху точната разлика между обявата и получената стока.
След това се свържете с продавача и с платформата, защото те може да използват различни начини за подаване на оплакване.
- Към продавача кажете, че продуктът е бил показан по подвеждащ начин, и поискайте желаното от вас решение: възстановяване на сумата, замяна, етикет за връщане или частично възстановяване, ако сте готови да го задържите.
- Към платформата отворете спор по поръчката или жалба от типа „артикулът не е както е описан“, ако такава опция съществува на страницата на поръчката ви. Използвайте екранните снимки на обявата и вашите собствени снимки като доказателство.
- Посочете номера на поръчката, линка към продукта или ID на артикула и кратко обяснение какво е било редактирано или скрито.
Ако платформата има срок за подаване на оплаквания, проверете детайлите на поръчката, страницата за спора или помощната статия за крайния срок. Не разчитайте на паметта си, защото тези срокове се различават според платформата и могат да зависят от момента, в който поръчката е била отбелязана като доставена.
Ако продавачът каже, че снимката е била „само за илюстрация“, това не прекратява автоматично проблема. Важното е дали реалният артикул съответства на описанието и на визуалното представяне, на което един купувач разумно би разчитал. Ако дефектът променя външния вид, размера, употребата или качеството на артикула, посочете това ясно в оплакването си.
Ако платформата отхвърли претенцията, запазете същите доказателства и проверете дали можете да ескалирате случая в рамките на платформата или, в зависимост от начина на плащане и колко време е минало, да подадете спор за плащането към издателя на картата или платежната услуга. Дали това е възможно зависи от начина на плащане и от срока в процедурата на съответния доставчик, затова проверете правилата им за спорове, преди да подадете нещо друго.
Практически съвет: поставете екранната снимка на обявата и вашата собствена снимка на дефекта една до друга в един файл, защото ясното сравнение често е най-бързият начин да се покаже проблемът.
