Da. Če je prodajalec uporabil urejene fotografije, da bi prikril napake, šive, spoje blaga, poškodbe ali druge pomanjkljivosti, se lahko pritožite, da je bil izdelek predstavljen zavajajoče ali da ni bil takšen, kot je prikazan. Najmočnejša pritožba je običajno, da prejeti izdelek ne ustreza slikam in opisu v ponudbi.
Ukrepajte hitro in shranite dokaze, ki potrjujejo neskladje.
- Shranite posnetke zaslona prvotnega oglasa, vključno z urejenimi fotografijami, naslovom izdelka, vsemi trditvami o kakovosti ali obdelavi ter imenom prodajalca ali trgovine.
- Izdelek, ki ste ga prejeli, fotografirajte ali posnemite, po možnosti pri podobni osvetlitvi in iz istega kota, kot ga je uporabil oglas, da bo napako ali skriti šiv lažje primerjati.
- Shranite številko naročila, datum dostave in vsa sporočila s prodajalcem.
Če je bil oglas videti le »lep« zaradi običajne osvetlitve ali čistega ozadja, je lahko pritožba šibkejša. Če je videti, da je bila slika obdelana tako, da so odstranili šive, krpanje, praske, luknje, gube ali druge napake, je to vrsta podrobnosti, ki je najpomembnejša. Osredotočite se na natančno razliko med oglasom in izdelkom, ki ste ga prejeli.
Nato se obrnite na prodajalca in na tržnico, ker lahko uporabljata različne poti za pritožbe.
- Prodajalcu povejte, da je bil izdelek prikazan na zavajajoč način, in zahtevajte rešitev, ki jo želite: vračilo denarja, zamenjavo, nalepko za vračilo ali delno vračilo, če ga želite obdržati.
- Na tržnici odprite spor glede naročila ali pritožbo tipa »izdelek ni tak, kot je opisan«, če ta možnost obstaja na strani vašega naročila. Kot dokaz uporabite posnetke zaslona oglasa in svoje fotografije.
- Vključite številko naročila, povezavo do izdelka ali ID izdelka ter kratek opis tega, kaj je bilo urejeno ali skrito.
Če ima platforma rok za pritožbe, preverite podrobnosti naročila, stran za spor ali članek pomoči za rok. Ne zanašajte se na spomin, ker se ta časovna okna razlikujejo glede na platformo in so lahko odvisna od tega, kdaj je bilo naročilo označeno kot dostavljeno.
Če prodajalec reče, da je bila slika »samo za prikaz«, to težave ne konča samodejno. Pomembno je, ali se pravi izdelek ujema z opisom in vizualno predstavitvijo, na katero bi se kupec razumno zanesel. Če napaka spremeni videz, prileganje, uporabo ali kakovost izdelka, to jasno navedite v pritožbi.
Če tržnica zahtevek zavrne, obdržite iste dokaze in preverite, ali se lahko pritožite znotraj platforme ali pa, odvisno od načina plačila in tega, koliko časa je minilo, vložite spor glede plačila pri izdajatelju kartice ali plačilni storitvi. Ali je to na voljo, je odvisno od načina plačila in roka v postopku tega ponudnika, zato pred vložitvijo česar koli drugega preverite njihova pravila za spore.
Praktični nasvet: posnetek oglasa in svojo fotografijo napake postavite drugo ob drugo v eno datoteko, ker je jasna primerjava pogosto najhitrejši način, da pokažete težavo.
