Ja. Hvis selgeren brukte redigerte bilder for å skjule feil, sømmer, stoffskjøter, skader eller andre mangler, kan du klage på at varen ble presentert på en villedende måte eller ikke var som vist. Den sterkeste klagen er vanligvis at produktet du mottok ikke samsvarer med bildene og beskrivelsen i annonsen.
Handle raskt og ta vare på bevisene som viser avviket.
- Lagre skjermbilder av den opprinnelige annonsen, inkludert de redigerte bildene, produkttittelen, eventuelle påstander om kvalitet eller finish, og selgerens navn eller butikknavn.
- Ta bilde eller film av varen du mottok, helst i lignende lys og fra samme vinkel som annonsen brukte, slik at feilen eller den skjulte sømmen er lett å sammenligne.
- Ta vare på ordrenummeret, leveringsdatoen og alle meldinger med selgeren.
Hvis annonsen bare så «fin» ut på grunn av vanlig belysning eller en ren bakgrunn, kan klagen være svakere. Hvis bildet ser ut til å være retusjert for å fjerne sømmer, lapper, riper, hull, krøller eller andre feil, er det den typen detalj som betyr mest. Fokuser på den konkrete forskjellen mellom annonsen og varen du har i hånden.
Deretter kontakter du selgeren og markedsplassen, fordi de kan ha ulike klageveier.
- Til selgeren sier du at produktet ble vist på en villedende måte og ber om den løsningen du ønsker: refusjon, erstatning, returetikett eller delvis refusjon hvis du er villig til å beholde varen.
- Til markedsplassen åpner du ordretvisten eller en klage av typen «ikke som beskrevet» hvis det alternativet finnes på ordresiden din. Bruk skjermbildene fra annonsen og dine egne bilder som bevis.
- Ta med ordrenummeret, lenken til produktet eller vare-ID-en, og en kort forklaring på hva som ble redigert eller skjult.
Hvis plattformen har en tidsfrist for klager, sjekk ordredetaljene, tvistesiden eller hjelpeartikkelen for fristen. Ikke stol på hukommelsen, fordi disse fristene varierer fra plattform til plattform og kan avhenge av når ordren ble markert som levert.
Hvis selgeren sier at bildet var «kun for illustrasjon», avslutter ikke det automatisk saken. Det som betyr noe, er om den faktiske varen samsvarer med beskrivelsen og den visuelle presentasjonen en kjøper med rimelighet ville stole på. Hvis feilen endrer varens utseende, passform, bruk eller kvalitet, bør du si det tydelig i klagen din.
Hvis markedsplassen avviser kravet, behold de samme bevisene og sjekk om du kan eskalere saken innen plattformen eller, avhengig av hvordan du betalte og hvor mye tid som har gått, ta en betalingstvist med kortutstederen eller betalingstjenesten din. Om dette er tilgjengelig, avhenger av betalingsmetoden og fristen i leverandørens prosess, så sjekk tvistereglene deres før du sender inn noe annet.
Praktisk tips: legg skjermbildet fra annonsen og ditt eget bilde av feilen side om side i én fil, fordi en tydelig sammenligning ofte er den raskeste måten å vise problemet på.
