Tak. Jeśli sprzedawca użył przerobionych zdjęć, aby ukryć wady, szwy, łączenia materiału, uszkodzenia lub inne defekty, możesz złożyć skargę, że przedmiot został przedstawiony w sposób wprowadzający w błąd albo nie był taki jak na zdjęciach. Najmocniejsza skarga zwykle dotyczy tego, że otrzymany produkt nie zgadza się ze zdjęciami i opisem w ofercie.
Działaj szybko i zachowaj dowody potwierdzające rozbieżność.
- Zapisz zrzuty ekranu oryginalnej oferty, w tym przerobione zdjęcia, tytuł przedmiotu, wszelkie zapewnienia o jakości lub wykończeniu oraz nazwę sprzedawcy lub sklepu.
- Zrób zdjęcia lub nagraj film przedmiotu, który otrzymałeś, najlepiej w podobnym oświetleniu i z tego samego kąta, jakiego użyto w ofercie, aby wada lub ukryty szew były łatwe do porównania.
- Zachowaj numer zamówienia, datę dostawy i całą korespondencję ze sprzedawcą.
Jeśli oferta wyglądała po prostu „ładnie” z powodu zwykłego oświetlenia albo czystego tła, skarga może być słabsza. Jeśli obraz wydaje się przerobiony tak, aby usunąć przeszycia, łatki, zarysowania, dziury, zagniecenia lub inne wady, to właśnie taki szczegół ma największe znaczenie. Skup się na dokładnej różnicy między ofertą a przedmiotem, który masz w ręku.
Następnie skontaktuj się ze sprzedawcą i z marketplace, ponieważ mogą mieć różne ścieżki składania skarg.
- Do sprzedawcy napisz, że produkt został pokazany w sposób wprowadzający w błąd, i poproś o rozwiązanie, którego chcesz: zwrot pieniędzy, wymianę, etykietę zwrotną albo częściowy zwrot, jeśli chcesz zatrzymać przedmiot.
- W marketplace otwórz spór dotyczący zamówienia albo skargę typu „item not as described”, jeśli taka opcja istnieje na stronie zamówienia. Jako dowód użyj zrzutów ekranu oferty i własnych zdjęć.
- Podaj numer zamówienia, link do produktu lub ID przedmiotu oraz krótkie wyjaśnienie, co zostało przerobione lub ukryte.
Jeśli platforma ma limit czasu na składanie skarg, sprawdź szczegóły zamówienia, stronę sporu albo artykuł pomocy, aby poznać termin. Nie polegaj na pamięci, ponieważ te terminy różnią się w zależności od platformy i mogą zależeć od tego, kiedy zamówienie zostało oznaczone jako dostarczone.
Jeśli sprzedawca twierdzi, że zdjęcie było „tylko poglądowe”, nie zamyka to automatycznie sprawy. Liczy się to, czy rzeczywisty przedmiot odpowiada opisowi i wizualnej prezentacji, na której kupujący mógłby rozsądnie polegać. Jeśli wada zmienia wygląd, dopasowanie, użycie lub jakość przedmiotu, napisz to wyraźnie w skardze.
Jeśli marketplace odrzuci reklamację, zachowaj te same dowody i sprawdź, czy możesz odwołać się w ramach platformy albo — w zależności od tego, jak zapłaciłeś i ile czasu minęło — złożyć spór płatniczy u wystawcy karty lub dostawcy usługi płatniczej. To, czy jest to dostępne, zależy od metody płatności i terminu w procedurze tego dostawcy, więc sprawdź zasady sporów, zanim złożysz cokolwiek innego.
Practical tip: umieść zrzut ekranu oferty i własne zdjęcie wady obok siebie w jednym pliku, ponieważ czytelne porównanie często najszybciej pokazuje problem.
