Ja. Als de verkoper bewerkte foto’s gebruikte om defecten, naden, schade of andere gebreken te verbergen, kun je klagen dat het artikel misleidend werd gepresenteerd of niet was zoals getoond. De sterkste klacht is meestal dat het ontvangen product niet overeenkomt met de afbeeldingen en beschrijving in de listing.
Handel snel en bewaar het bewijs dat de afwijking aantoont.
- Bewaar screenshots van de originele listing, inclusief de bewerkte foto’s, de producttitel, eventuele claims over kwaliteit of afwerking, en de naam van de verkoper of winkel.
- Maak foto’s of video van het product dat je hebt ontvangen, liefst in vergelijkbaar licht en vanuit dezelfde hoek als in de listing, zodat het defect of de verborgen naad makkelijk te vergelijken is.
- Bewaar je bestelnummer, leverdatum en alle berichten met de verkoper.
Als de listing alleen “mooi” leek door normale belichting of een schone achtergrond, kan de klacht zwakker zijn. Als de afbeelding lijkt te zijn bewerkt om stiksels, reparaties, krassen, gaten, kreukels of andere gebreken te verwijderen, dan is dat precies het soort detail dat het meest telt. Richt je op het exacte verschil tussen de listing en het artikel dat je hebt ontvangen.
Neem daarna contact op met de verkoper en de marketplace, omdat zij verschillende klachtprocedures kunnen gebruiken.
- Tegen de verkoper zeg je dat het product op een misleidende manier is getoond en vraag je om de oplossing die je wilt: terugbetaling, vervanging, retourlabel of gedeeltelijke terugbetaling als je het wilt houden.
- Bij de marketplace open je het geschil over de bestelling of een klacht van het type “item not as described” als die optie op je bestelpagina bestaat. Gebruik de screenshots van de listing en je eigen foto’s als bewijs.
- Vermeld het bestelnummer, de productlink of item-ID, en een korte uitleg van wat er is bewerkt of verborgen.
Als het platform een tijdslimiet heeft voor klachten, controleer dan de bestelgegevens, de geschillenpagina of het helpartikel voor de deadline. Vertrouw niet op je geheugen, omdat deze termijnen per platform verschillen en kunnen afhangen van wanneer de bestelling als geleverd is gemarkeerd.
Als de verkoper zegt dat de foto “alleen ter illustratie” was, betekent dat niet automatisch dat de zaak daarmee afgedaan is. Het gaat erom of het echte product overeenkomt met de beschrijving en de visuele presentatie waarop een koper redelijkerwijs zou vertrouwen. Als het gebrek invloed heeft op het uiterlijk, de pasvorm, het gebruik of de kwaliteit van het product, zeg dat dan duidelijk in je klacht.
Als de marketplace de claim afwijst, bewaar dan hetzelfde bewijs en kijk of je binnen het platform kunt escaleren of, afhankelijk van hoe je hebt betaald en hoeveel tijd er is verstreken, een betalingsgeschil kunt starten bij je kaartverstrekker of betaaldienst. Of dat mogelijk is, hangt af van de betaalmethode en de deadline in de procedure van die aanbieder, dus controleer eerst hun geschilregels voordat je iets anders indient.
Praktische tip: zet de screenshot van de listing en je eigen foto van het gebrek naast elkaar in één bestand, omdat een duidelijke vergelijking vaak de snelste manier is om het probleem te laten zien.
