Da. Dacă vânzătorul a folosit fotografii editate pentru a ascunde defecte, cusături, îmbinări ale materialului, deteriorări sau alte imperfecțiuni, poți reclama că articolul a fost prezentat în mod înșelător sau că nu a fost ca în imagine. De obicei, cea mai puternică plângere este că produsul primit nu corespunde imaginilor și descrierii din anunț.
Acționează rapid și păstrează dovezile care arată neconcordanța.
- Salvează capturi de ecran ale anunțului original, inclusiv fotografiile editate, titlul produsului, orice afirmații despre calitate sau finisaj și numele vânzătorului sau al magazinului.
- Fotografiază sau filmează produsul primit, ideal în condiții de iluminare similare și din același unghi folosit în anunț, astfel încât defectul sau cusătura ascunsă să fie ușor de comparat.
- Păstrează numărul comenzii, data livrării și toate mesajele cu vânzătorul.
Dacă anunțul părea doar „frumos” din cauza iluminării normale sau a unui fundal curat, plângerea poate fi mai slabă. Dacă imaginea pare retușată pentru a elimina cusături, peticiri, zgârieturi, găuri, cute sau alte defecte, acesta este tipul de detaliu care contează cel mai mult. Concentrează-te pe diferența exactă dintre anunț și produsul pe care îl ai în mână.
Apoi contactează vânzătorul și marketplace-ul, deoarece pot folosi căi diferite de reclamație.
- Către vânzător, spune că produsul a fost prezentat într-un mod înșelător și cere remediul dorit: rambursare, înlocuire, etichetă de retur sau rambursare parțială, dacă ești dispus să îl păstrezi.
- Către marketplace, deschide disputa comenzii sau o reclamație de tipul „articolul nu corespunde descrierii”, dacă această opțiune există pe pagina comenzii. Folosește capturile de ecran ale anunțului și propriile tale fotografii ca dovezi.
- Include numărul comenzii, linkul produsului sau ID-ul articolului și o explicație scurtă despre ce a fost editat sau ascuns.
Dacă platforma are un termen limită pentru reclamații, verifică detaliile comenzii, pagina disputei sau articolul de ajutor pentru termenul exact. Nu te baza pe memorie, deoarece aceste perioade diferă de la o platformă la alta și pot depinde de momentul în care comanda a fost marcată ca livrată.
Dacă vânzătorul spune că imaginea era „doar cu titlu de prezentare”, asta nu închide automat problema. Contează dacă produsul real corespunde descrierii și prezentării vizuale pe care un cumpărător s-ar baza în mod rezonabil. Dacă defectul schimbă aspectul, potrivirea, utilizarea sau calitatea produsului, spune clar acest lucru în reclamația ta.
Dacă marketplace-ul respinge cererea, păstrează aceleași dovezi și verifică dacă poți escalada cazul în cadrul platformei sau, în funcție de modul în care ai plătit și de cât timp a trecut, poți deschide o dispută de plată la emitentul cardului sau la serviciul de plată. Dacă această opțiune este disponibilă depinde de metoda de plată și de termenul din procesul acelui furnizor, așa că verifică regulile lor privind disputele înainte de a depune altceva.
Sfat practic: pune captura de ecran a anunțului și fotografia ta cu defectul una lângă alta într-un singur fișier, deoarece o comparație clară este adesea cea mai rapidă modalitate de a arăta problema.
