Так. Якщо продавець використав відредаговані фото, щоб приховати дефекти, шви, з’єднання тканини, пошкодження або інші вади, ви можете поскаржитися, що товар був поданий оманливо або не відповідав тому, як його показали. Найсильніша скарга зазвичай полягає в тому, що отриманий товар не відповідає зображенням і опису в оголошенні.
Дійте швидко й збережіть докази, які підтверджують невідповідність.
- Збережіть скриншоти початкового оголошення, включно з відредагованими фото, назвою товару, будь-якими твердженнями про якість або оздоблення, а також ім’ям продавця чи назвою магазину.
- Сфотографуйте або зніміть на відео товар, який ви отримали, бажано за схожого освітлення і з того самого ракурсу, який використовувало оголошення, щоб дефект або прихований шов було легко порівняти.
- Збережіть номер замовлення, дату доставки та всі повідомлення з продавцем.
Якщо оголошення виглядало “гарно” лише через звичайне освітлення або чистий фон, скарга може бути слабшою. Якщо зображення, схоже, було ретушоване, щоб прибрати шви, латки, подряпини, дірки, складки або інші вади, саме така деталь має найбільше значення. Зосередьтеся на точній різниці між оголошенням і товаром, який у вас на руках.
Потім зверніться до продавця і маркетплейсу, бо в них можуть бути різні шляхи подання скарги.
- Продавцю скажіть, що товар був показаний оманливо, і попросіть той варіант вирішення, який вам потрібен: повернення коштів, заміну, етикетку для повернення або часткове відшкодування, якщо ви готові залишити товар.
- У маркетплейсі відкрийте спір за замовленням або скаргу типу “товар не відповідає опису”, якщо така опція є на сторінці вашого замовлення. Використайте скриншоти оголошення та власні фото як докази.
- Вкажіть номер замовлення, посилання на товар або ID товару та коротке пояснення того, що саме було відредаговано або приховано.
Якщо на платформі є обмеження за часом для скарг, перевірте деталі замовлення, сторінку спору або довідкову статтю щодо дедлайну. Не покладайтеся на пам’ять, бо ці строки відрізняються залежно від платформи і можуть залежати від того, коли замовлення було позначене як доставлене.
Якщо продавець каже, що фото було “лише для ілюстрації”, це не обов’язково закриває питання. Важливо, чи відповідає реальний товар опису та візуальному представленню, на яке покупець міг би розумно покладатися. Якщо дефект змінює зовнішній вигляд, посадку, використання або якість товару, чітко вкажіть це у своїй скарзі.
Якщо маркетплейс відхилить вимогу, збережіть ті самі докази та перевірте, чи можна подати апеляцію всередині платформи або, залежно від способу оплати та того, скільки часу минуло, ініціювати спір щодо платежу через ваш банк або платіжний сервіс. Чи доступно це, залежить від способу оплати та строку в процесі цього постачальника, тож перед тим, як подавати щось інше, перевірте їхні правила щодо спорів.
Практична порада: розмістіть скриншот оголошення та власне фото дефекту поруч в одному файлі, бо чітке порівняння часто є найшвидшим способом показати проблему.
