Jā. Ja pārdevējs izmantoja rediģētas fotogrāfijas, lai noslēptu defektus, šuves, auduma savienojumus, bojājumus vai citus trūkumus, jūs varat sūdzēties, ka prece tika attēlota maldinoši vai nebija tāda, kā parādīts. Spēcīgākā sūdzība parasti ir tā, ka saņemtā prece neatbilst sludinājuma attēliem un aprakstam.
Rīkojieties ātri un saglabājiet pierādījumus, kas apliecina neatbilstību.
- Saglabājiet sākotnējā sludinājuma ekrānuzņēmumus, tostarp rediģētās fotogrāfijas, preces nosaukumu, jebkādus apgalvojumus par kvalitāti vai apdari, kā arī pārdevēja vai veikala nosaukumu.
- Nofotografējiet vai nofilmējiet saņemto preci, vēlams līdzīgā apgaismojumā un no tā paša leņķa, kādu izmantoja sludinājums, lai defekts vai paslēptā šuve būtu viegli salīdzināma.
- Saglabājiet pasūtījuma numuru, piegādes datumu un visas sarakstes ar pārdevēju.
Ja sludinājums izskatījās “glīts” tikai normāla apgaismojuma vai tīra fona dēļ, sūdzība var būt vājāka. Ja attēls šķiet retušēts, lai noņemtu šuves, ielāpus, skrāpējumus, caurumus, krokas vai citus trūkumus, tieši šāda detaļa ir vissvarīgākā. Koncentrējieties uz precīzu atšķirību starp sludinājumu un rokās saņemto preci.
Pēc tam sazinieties gan ar pārdevēju, gan ar tirdzniecības platformu, jo viņiem var būt atšķirīgi sūdzību iesniegšanas veidi.
- Pārdevējam pasakiet, ka prece tika parādīta maldinošā veidā, un lūdziet sev vēlamo risinājumu: naudas atmaksu, nomaiņu, atgriešanas etiķeti vai daļēju atmaksu, ja esat gatavs preci paturēt.
- Platformā atveriet pasūtījuma strīdu vai sūdzību par “prece neatbilst aprakstam”, ja šāda iespēja ir jūsu pasūtījuma lapā. Kā pierādījumus izmantojiet sludinājuma ekrānuzņēmumus un savas fotogrāfijas.
- Pievienojiet pasūtījuma numuru, preces saiti vai preces ID un īsu skaidrojumu par to, kas tika rediģēts vai noslēpts.
Ja platformai ir sūdzību iesniegšanas termiņš, pārbaudiet pasūtījuma informāciju, strīda lapu vai palīdzības rakstu, lai uzzinātu termiņu. Nepaļaujieties uz atmiņu, jo šie termiņi atšķiras atkarībā no platformas un var būt atkarīgi no tā, kad pasūtījums tika atzīmēts kā piegādāts.
Ja pārdevējs saka, ka attēls bija “tikai ilustrācijai”, tas automātiski neatrisina problēmu. Svarīgi ir tas, vai īstā prece atbilst aprakstam un vizuālajam attēlojumam, uz kuru pircējs pamatoti varētu paļauties. Ja defekts maina preces izskatu, piegulumu, lietojumu vai kvalitāti, skaidri norādiet to savā sūdzībā.
Ja platforma noraida prasību, saglabājiet tos pašus pierādījumus un pārbaudiet, vai varat iesniegt apelāciju platformas ietvaros vai, atkarībā no tā, kā maksājāt un cik daudz laika ir pagājis, iesniegt maksājuma strīdu savas kartes izdevējam vai maksājumu pakalpojumam. Vai tas ir pieejams, ir atkarīgs no maksājuma veida un termiņa šī pakalpojuma strīdu procesā, tāpēc pirms iesniedzat ko citu, pārbaudiet viņu strīdu noteikumus.
Praktisks padoms: salieciet sludinājuma ekrānuzņēmumu un savu defekta foto vienā failā blakus, jo skaidrs salīdzinājums bieži ir ātrākais veids, kā parādīt problēmu.
