Kyllä. Jos myyjä käytti muokattuja kuvia piilottaakseen vikoja, saumoja, kankaan liitoksia, vaurioita tai muita puutteita, voit valittaa siitä, että tuote esitettiin harhaanjohtavasti tai ei vastannut sitä, mitä kuvissa näytettiin. Vahvin valitus on yleensä se, että vastaanotettu tuote ei vastaa ilmoituksen kuvia ja kuvausta.
Toimi nopeasti ja säilytä todisteet, jotka osoittavat eron.
- Tallenna kuvakaappaukset alkuperäisestä ilmoituksesta, mukaan lukien muokatut kuvat, tuotteen nimi, mahdolliset laatua tai viimeistelyä koskevat väitteet sekä myyjän tai myymälän nimi.
- Ota valokuva tai video saamastasi tuotteesta, mieluiten samassa valaistuksessa ja samasta kulmasta kuin ilmoituksessa, jotta vika tai piilotettu sauma on helppo verrata.
- Säilytä tilausnumero, toimituspäivä ja kaikki viestit myyjän kanssa.
Jos ilmoitus näytti vain “hyvältä” tavallisen valaistuksen tai siistin taustan takia, valitus voi olla heikompi. Jos kuva näyttää muokatulta niin, että siitä on poistettu ompeleet, paikkaukset, naarmut, reiät, rypyt tai muut puutteet, juuri tällainen yksityiskohta on tärkein. Keskity täsmälliseen eroon ilmoituksen ja kädessäsi olevan tuotteen välillä.
Ota sitten yhteyttä myyjään ja markkinapaikkaan, koska niillä voi olla eri valitusreitit.
- Kerro myyjälle, että tuote esitettiin harhaanjohtavasti, ja pyydä haluamaasi hyvitystä: rahojen palautusta, vaihtoa, palautuslappua tai osittaista hyvitystä, jos olet valmis pitämään tuotteen.
- Avaa markkinapaikassa tilausriita tai “tuote ei vastaa kuvausta” -tyyppinen valitus, jos tällainen vaihtoehto on tilauksesi sivulla. Käytä todisteina ilmoituksen kuvakaappauksia ja omia kuviasi.
- Lisää tilausnumero, tuotteen linkki tai tuotetunnus sekä lyhyt selitys siitä, mitä oli muokattu tai piilotettu.
Jos alustalla on valituksille aikaraja, tarkista määräaika tilauksen tiedoista, riitasivulta tai ohjeartikkelista. Älä luota muistiin, koska nämä ajat vaihtelevat alustasta toiseen ja voivat riippua siitä, milloin tilaus merkittiin toimitetuksi.
Jos myyjä sanoo kuvan olleen “vain havainnollistava”, se ei automaattisesti päätä asiaa. Olennaista on, vastaako oikea tuote kuvausta ja sellaista visuaalista esitystä, johon ostaja voisi kohtuudella luottaa. Jos vika muuttaa tuotteen ulkonäköä, istuvuutta, käyttöä tai laatua, kerro se selvästi valituksessasi.
Jos markkinapaikka hylkää vaatimuksen, säilytä samat todisteet ja tarkista, voitko viedä asian eteenpäin alustalla tai, riippuen maksutavasta ja siitä, kuinka paljon aikaa on kulunut, tehdä maksukiistan korttiyhtiölle tai maksupalvelulle. Se, onko tämä mahdollista, riippuu maksutavasta ja kyseisen palveluntarjoajan prosessin määräajasta, joten tarkista heidän riitasääntönsä ennen kuin teet mitään muuta.
Käytännön vinkki: laita ilmoituksen kuvakaappaus ja oma kuva viasta vierekkäin samaan tiedostoon, koska selkeä vertailu on usein nopein tapa näyttää ongelma.
