Ano. Pokud prodávající použil upravené fotografie, aby skryl vady, švy, poškození nebo jiné nedostatky, můžete si stěžovat, že byl výrobek prezentován klamavě nebo neodpovídal tomu, co bylo zobrazeno. Nejsilnější stížnost bývá obvykle ta, že doručený produkt neodpovídá obrázkům a popisu v nabídce.
Jednejte rychle a uchovejte důkazy, které nesoulad prokazují.
- Uložte si snímky obrazovky původní nabídky, včetně upravených fotografií, názvu položky, všech tvrzení o kvalitě nebo provedení a názvu prodávajícího nebo obchodu.
- Vyfoťte nebo natočte výrobek, který jste obdrželi, ideálně při podobném osvětlení a z podobného úhlu, jaký použila nabídka, aby bylo snadné porovnat vadu nebo skrytý šev.
- Uchovejte číslo objednávky, datum doručení a veškerou komunikaci s prodávajícím.
Pokud nabídka vypadala „hezky“ jen kvůli běžnému osvětlení nebo čistému pozadí, může být stížnost slabší. Pokud se zdá, že byl obrázek upraven tak, aby odstranil šití, záplaty, škrábance, díry, záhyby nebo jiné vady, je to právě ten typ detailu, na kterém nejvíce záleží. Zaměřte se na přesný rozdíl mezi nabídkou a skutečným výrobkem.
Poté kontaktujte prodávajícího i marketplace, protože mohou používat různé postupy pro stížnosti.
- Prodávajícímu napište, že byl produkt zobrazen zavádějícím způsobem, a požádejte o řešení, které chcete: vrácení peněz, výměnu, štítek pro vrácení nebo částečné vrácení peněz, pokud si jej chcete ponechat.
- V marketplace otevřete spor k objednávce nebo typ stížnosti „item not as described“, pokud je tato možnost na stránce vaší objednávky k dispozici. Jako důkaz použijte snímky nabídky a své vlastní fotografie.
- Uveďte číslo objednávky, odkaz na produkt nebo ID položky a krátké vysvětlení toho, co bylo upraveno nebo skryto.
Pokud má platforma pro stížnosti časový limit, zkontrolujte podrobnosti objednávky, stránku sporu nebo článek nápovědy, kde je uveden termín. Nespoléhejte se na paměť, protože tyto lhůty se liší podle platformy a mohou záviset na tom, kdy byla objednávka označena jako doručená.
Pokud prodávající řekne, že obrázek byl „jen pro ilustraci“, neznamená to automaticky konec problému. Důležité je, zda skutečný výrobek odpovídá popisu a vizuální prezentaci, na kterou by se rozumný kupující spoléhal. Pokud vada mění vzhled, střih, použití nebo kvalitu výrobku, uveďte to ve stížnosti jasně.
Pokud marketplace reklamaci zamítne, ponechte si stejné důkazy a zkontrolujte, zda můžete v rámci platformy podat odvolání, nebo zda podle toho, jak jste platili a kolik času uplynulo, můžete u své karetní společnosti nebo platební služby zahájit spor o platbu. Zda je to možné, závisí na způsobu platby a na lhůtě v postupu daného poskytovatele, proto si před podáním čehokoli dalšího zkontrolujte jejich pravidla pro spory.
Praktický tip: dejte snímek nabídky a svou vlastní fotografii vady vedle sebe do jednoho souboru, protože jasné srovnání je často nejrychlejší způsob, jak problém ukázat.
