Sí. Si el vendedor usó fotos editadas para ocultar defectos, costuras, uniones de tela, daños u otros fallos, puedes reclamar que el artículo se presentó de forma engañosa o que no era como se mostraba. Normalmente, la reclamación más sólida es que el producto recibido no coincide con las imágenes y la descripción del anuncio.
Actúa rápido y conserva las pruebas que demuestren la diferencia.
- Guarda capturas del anuncio original, incluidas las fotos editadas, el título del artículo, cualquier afirmación sobre la calidad o el acabado, y el nombre del vendedor o de la tienda.
- Haz fotos o graba el artículo que recibiste, idealmente con una iluminación similar y desde el mismo ángulo que usó el anuncio, para que el defecto o la costura oculta sea fácil de comparar.
- Conserva tu número de pedido, la fecha de entrega y todos los mensajes con el vendedor.
Si el anuncio solo parecía “bonito” por una iluminación normal o un fondo limpio, la reclamación puede ser más débil. Si la imagen parece retocada para eliminar costuras, remiendos, arañazos, agujeros, arrugas u otros fallos, ese es el tipo de detalle que más importa. Céntrate en la diferencia exacta entre el anuncio y el artículo que tienes en mano.
Después contacta con el vendedor y con el marketplace, porque pueden usar vías de reclamación distintas.
- Al vendedor, dile que el producto se mostró de forma engañosa y pide la solución que quieras: reembolso, reemplazo, etiqueta de devolución o reembolso parcial si estás dispuesto a quedártelo.
- En el marketplace, abre la disputa del pedido o una reclamación de tipo “el artículo no coincide con la descripción” si esa opción existe en la página de tu pedido. Usa como prueba las capturas del anuncio y tus propias fotos.
- Incluye el número de pedido, el enlace del producto o el ID del artículo, y una breve explicación de qué se editó o se ocultó.
Si la plataforma tiene un plazo para reclamar, comprueba los detalles del pedido, la página de disputa o el artículo de ayuda para ver la fecha límite. No te fíes de la memoria, porque estos plazos varían según la plataforma y pueden depender de cuándo se marcó el pedido como entregado.
Si el vendedor dice que la imagen era “solo ilustrativa”, eso no cierra automáticamente el caso. Lo que importa es si el artículo real coincide con la descripción y con la presentación visual en la que un comprador razonable se basaría. Si el defecto cambia la apariencia, el ajuste, el uso o la calidad del artículo, dilo claramente en tu reclamación.
Si el marketplace rechaza la reclamación, conserva las mismas pruebas y comprueba si puedes escalarla dentro de la plataforma o, según cómo pagaste y cuánto tiempo haya pasado, presentar una disputa de pago con tu entidad emisora de la tarjeta o con el servicio de pago. Si eso está disponible depende del método de pago y del plazo del proceso de ese proveedor, así que revisa sus normas de disputa antes de presentar nada más.
Consejo práctico: pon la captura del anuncio y tu propia foto del defecto una al lado de la otra en un mismo archivo, porque una comparación clara suele ser la forma más rápida de mostrar el problema.
