Taip. Jei pardavėjas naudojo redaguotas nuotraukas, kad paslėptų defektus, siūles, audinio sujungimus, pažeidimus ar kitus trūkumus, galite skųstis, kad prekė buvo pateikta klaidinančiai arba neatitiko to, kas buvo parodyta. Stipriausias skundas paprastai yra tas, kad gauta prekė neatitinka skelbimo nuotraukų ir aprašymo.
Veikite greitai ir išsaugokite įrodymus, patvirtinančius neatitikimą.
- Išsaugokite originalaus skelbimo ekrano kopijas, įskaitant redaguotas nuotraukas, prekės pavadinimą, visus teiginius apie kokybę ar apdailą, taip pat pardavėjo vardą ar parduotuvės pavadinimą.
- Nufotografuokite arba nufilmuokite gautą prekę, geriausia panašiame apšvietime ir iš to paties kampo, kurį naudojo skelbimas, kad defektą ar paslėptą siūlę būtų lengva palyginti.
- Išsaugokite užsakymo numerį, pristatymo datą ir visus susirašinėjimus su pardavėju.
Jei skelbimas atrodė „gražiai“ tik dėl įprasto apšvietimo arba tvarkingo fono, skundas gali būti silpnesnis. Jei vaizde atrodo, kad buvo retušuota siekiant pašalinti siūles, lopymus, įbrėžimus, skylutes, raukšles ar kitus trūkumus, būtent tokia detalė yra svarbiausia. Susitelkite į tikslų skirtumą tarp skelbimo ir turimos prekės.
Tada susisiekite su pardavėju ir prekybviete, nes jie gali taikyti skirtingas skundo procedūras.
- Pardavėjui pasakykite, kad prekė buvo parodyta klaidinančiai, ir paprašykite norimo sprendimo: pinigų grąžinimo, pakeitimo, grąžinimo etiketės arba dalinio pinigų grąžinimo, jei sutinkate prekę pasilikti.
- Prekybvietėje atidarykite užsakymo ginčą arba tokio tipo skundą kaip „prekė neatitinka aprašymo“, jei tokia parinktis yra jūsų užsakymo puslapyje. Kaip įrodymus naudokite skelbimo ekrano kopijas ir savo nuotraukas.
- Įtraukite užsakymo numerį, prekės nuorodą arba prekės ID ir trumpą paaiškinimą, kas buvo redaguota ar paslėpta.
Jei platforma skundams taiko terminą, patikrinkite užsakymo informaciją, ginčo puslapį arba pagalbos straipsnį, kad sužinotumėte galutinį terminą. Nesikliaukite atmintimi, nes šie terminai skiriasi priklausomai nuo platformos ir gali priklausyti nuo to, kada užsakymas buvo pažymėtas kaip pristatytas.
Jei pardavėjas sako, kad nuotrauka buvo „tik iliustracijai“, tai automatiškai problemos neišsprendžia. Svarbu, ar tikroji prekė atitinka aprašymą ir vizualinį pateikimą, kuriuo pirkėjas pagrįstai galėtų remtis. Jei defektas keičia prekės išvaizdą, dydį, naudojimą ar kokybę, tai aiškiai nurodykite savo skunde.
Jei prekybvietė atmeta pretenziją, išsaugokite tuos pačius įrodymus ir pasitikrinkite, ar galite pateikti skundą platformos viduje aukštesnei instancijai arba, priklausomai nuo to, kaip mokėjote ir kiek laiko praėjo, pateikti mokėjimo ginčą savo kortelės teikėjui ar mokėjimo paslaugai. Ar tai įmanoma, priklauso nuo mokėjimo būdo ir to teikėjo ginčų nagrinėjimo termino, todėl prieš pateikdami ką nors kita pasitikrinkite jų ginčų taisykles.
Praktinis patarimas: sudėkite skelbimo ekrano kopiją ir savo defekto nuotrauką viename faile greta, nes aiškus palyginimas dažnai yra greičiausias būdas parodyti problemą.
