Sì. Se il venditore ha usato foto ritoccate per nascondere difetti, cuciture, danni o altri difetti, puoi contestare che l’articolo è stato presentato in modo ingannevole o non era come mostrato. In genere, il reclamo più forte è che il prodotto ricevuto non corrisponde alle immagini e alla descrizione dell’inserzione.
Agisci rapidamente e conserva le prove che dimostrano la discrepanza.
- Salva gli screenshot dell’inserzione originale, comprese le foto ritoccate, il titolo dell’articolo, eventuali affermazioni sulla qualità o sulla finitura e il nome del venditore o del negozio.
- Fotografa o filma l’articolo ricevuto, idealmente con un’illuminazione simile e dallo stesso angolo usato nell’inserzione, così il difetto o la cucitura nascosta sono facili da confrontare.
- Conserva il numero dell’ordine, la data di consegna e tutti i messaggi con il venditore.
Se l’inserzione sembrava solo “bella” per via di una normale illuminazione o di uno sfondo pulito, il reclamo potrebbe essere più debole. Se l’immagine sembra ritoccata per rimuovere cuciture, rattoppi, graffi, buchi, pieghe o altri difetti, è questo il tipo di dettaglio che conta di più. Concentrati sulla differenza esatta tra l’inserzione e l’articolo che hai in mano.
Poi contatta il venditore e il marketplace, perché potrebbero usare canali di reclamo diversi.
- Al venditore, dì che il prodotto è stato mostrato in modo fuorviante e chiedi il rimedio che desideri: rimborso, sostituzione, etichetta di reso o rimborso parziale se sei disposto a tenerlo.
- Al marketplace, apri la contestazione dell’ordine o un reclamo di tipo “articolo non conforme alla descrizione”, se questa opzione esiste nella pagina del tuo ordine. Usa come prove gli screenshot dell’inserzione e le tue foto.
- Includi il numero dell’ordine, il link al prodotto o l’ID dell’articolo e una breve spiegazione di ciò che è stato modificato o nascosto.
Se la piattaforma prevede un limite di tempo per i reclami, controlla i dettagli dell’ordine, la pagina della contestazione o l’articolo di assistenza per la scadenza. Non fare affidamento sulla memoria, perché queste finestre variano da piattaforma a piattaforma e possono dipendere da quando l’ordine è stato segnato come consegnato.
Se il venditore dice che la foto era “solo a scopo illustrativo”, questo non chiude automaticamente la questione. Ciò che conta è se il prodotto reale corrisponde alla descrizione e alla presentazione visiva su cui un acquirente farebbe ragionevolmente affidamento. Se il difetto cambia l’aspetto, la vestibilità, l’uso o la qualità dell’articolo, dillo chiaramente nel reclamo.
Se il marketplace respinge la richiesta, conserva le stesse prove e verifica se puoi fare escalation all’interno della piattaforma o, a seconda di come hai pagato e di quanto tempo è passato, aprire una contestazione del pagamento con la tua carta o il tuo servizio di pagamento. Se questa opzione è disponibile dipende dal metodo di pagamento e dalla scadenza prevista nella procedura di quel fornitore, quindi controlla le sue regole sulle contestazioni prima di inviare altro.
Practical tip: metti lo screenshot dell’inserzione e la tua foto del difetto uno accanto all’altro in un unico file, perché un confronto chiaro è spesso il modo più rapido per mostrare il problema.
