Ja. Hvis sælgeren brugte redigerede fotos til at skjule fejl, syninger, stofsamlinger, skader eller andre mangler, kan du klage over, at varen blev præsenteret vildledende eller ikke var som vist. Den stærkeste klage er som regel, at det modtagne produkt ikke matcher billederne og beskrivelsen i annoncen.
Handl hurtigt, og gem de beviser, der viser forskellen.
- Gem skærmbilleder af den oprindelige annonce, inklusive de redigerede fotos, varetitlen, eventuelle påstande om kvalitet eller finish samt sælgerens navn eller butiksnavn.
- Tag fotos eller video af den vare, du modtog, helst i lignende lys og fra samme vinkel som i annoncen, så fejlen eller den skjulte syning er let at sammenligne.
- Gem dit ordrenummer, leveringsdato og alle beskeder med sælgeren.
Hvis annoncen kun så “pæn” ud på grund af almindeligt lys eller en ren baggrund, kan klagen være svagere. Hvis billedet ser ud til at være retoucheret for at fjerne syninger, lapper, ridser, huller, folder eller andre fejl, er det netop den slags detalje, der betyder mest. Fokuser på den præcise forskel mellem annoncen og varen i hånden.
Kontakt derefter sælgeren og markedspladsen, fordi de kan bruge forskellige klageveje.
- Til sælgeren skal du sige, at produktet blev vist på en vildledende måde, og bede om den løsning, du ønsker: refundering, ombytning, returlabel eller delvis refundering, hvis du er villig til at beholde varen.
- Til markedspladsen skal du åbne en ordretvist eller en klage af typen “varen er ikke som beskrevet”, hvis den mulighed findes på din ordreside. Brug skærmbillederne fra annoncen og dine egne fotos som bevis.
- Medtag ordrenummer, produktlink eller vare-ID og en kort forklaring på, hvad der blev redigeret eller skjult.
Hvis platformen har en tidsfrist for klager, så tjek ordreoplysningerne, tvistsiden eller hjælpeartiklen for fristen. Stol ikke på hukommelsen, fordi disse tidsvinduer varierer fra platform til platform og kan afhænge af, hvornår ordren blev markeret som leveret.
Hvis sælgeren siger, at billedet kun var “til illustration”, afslutter det ikke automatisk sagen. Det afgørende er, om den rigtige vare matcher beskrivelsen og den visuelle præsentation, som en køber med rimelighed ville stole på. Hvis fejlen ændrer varens udseende, pasform, brug eller kvalitet, så skriv det tydeligt i din klage.
Hvis markedspladsen afviser kravet, så gem de samme beviser og tjek, om du kan eskalere sagen inden for platformen eller, afhængigt af hvordan du betalte og hvor lang tid der er gået, rejse en betalingstvist hos dit kortselskab eller betalingstjeneste. Om det er muligt, afhænger af betalingsmetoden og fristen i den udbyders proces, så tjek deres tvistregler, før du indgiver noget andet.
Praktisk tip: læg skærmbilledet af annoncen og dit eget foto af fejlen side om side i én fil, fordi en tydelig sammenligning ofte er den hurtigste måde at vise problemet på.
