Kui eeltellimust ei ole välja saadetud ja müüja on lõpetanud vastamise, käsitle seda mittetoimetamise probleemina ja vii nõue üle turuplatsile või makseteenuse pakkujale. Peamine risk on see, et ootamise ajal võib mööda minna platvormi või kaardipakkuja tähtaeg.
Tee seda järjekorras:
- Kontrolli tellimuse lehelt lubatud saatmiskuupäeva, hinnangulist tarnekuupäeva ja praegust staatust.
Kui kuupäev on möödas ja tegelikku saatmisliikumist ei ole, salvesta ekraanipilt staatuse kohta, tellimuse number ja mis tahes jälgimisleht, kus on kirjas “label created”, “tracking number assigned” või kus liikumist üldse ei ole. Need üksikasjad on olulised, sest need näitavad, et tellimust ei saadetud tegelikult välja.
- Saada sama kanali kaudu, mille kaudu tellimus tehti, üks viimane kirjalik sõnum.
Palu müüjal kas kinnitada saatmine kindlaks kuupäevaks või tellimus tühistada ja raha tagasi maksta. Hoia sõnum lühike ja faktiline. Ära vii arutelu privaatsesse vestlusesse, kui turg saab läbi vaadata ainult platvormisisesi sõnumeid.
- Ava vaidlus või ostjakaitse juhtum turuplatsil, kui müüja vaikib edasi.
See on oluline, sest turuplats näeb tavaliselt tellimuse kirjet, lubatud tarnekuupäeva ja seda, kas jälgimisnumber on päris. Lisa:
- tellimuse ID
- lubatud saatmise või tarne kuupäev
- ekraanipildid müüja vastuseta sõnumitest
- jälgimise staatus, kui see on olemas
- maksetõend
Kui turuplatsil on vaidluse avamise aken, ava see enne selle sulgumist. Täpne ajastus sõltub platvormist, seega kontrolli tellimuse lehelt või abiosast tähtaega, mis on seotud sinu tellimuse kuupäeva, saatmiskuupäeva või tarneprognoosiga.
- Kui maksid kaardiga, PayPaliga või muu makseteenusega, kontrolli samal ajal ka selle teenuse nõude esitamise tähtaega.
Küsi, kas kaarditagastus või ostjakaitse nõue on veel võimalik eseme puhul, mida ei saadetud kunagi välja. Maksetähtajad erinevad teenusepakkuja ja riigi järgi, seega ära oota ainult müüja vastust. Anna teenusepakkujale samad tõendid: tellimuse number, lubatud kuupäev, müüja vaikimine ja jälgimine, mis näitab, et saadetist ei ole välja saadetud.
- Kui tegu oli tõelise ühisrahastuse lubaduse või eeltellimusega, mida müüdi kampaania preemiana, kontrolli kampaania tingimusi ja tarneuuenduste ajalugu.
Tulemus võib sõltuda sellest, kas lehel lubati konkreetset tarneakent, kas kampaania oli ainult lubadus ning millised tagasimakse tingimused olid maksmise hetkel kuvatud. Salvesta kampaania leht, preemia kirjeldus, tarneprognoos ja kõik looja uuendused enne, kui need kaovad.
Kui müüja ütleb hiljem, et kaup on “shipped”, kuid vedaja jälgimine näitab endiselt ainult silti või esimest skaneeringut ei ole, kasuta tõendina vedaja staatust. Jälgimisnumber üksi ei tõesta, et pakk anti üle.
Kui turuplats sulgeb sinu juhtumi, küsi, kas saad edasi kaevata ja milliseid tõendeid nad vajavad. Kui puuduolev fakt on see, kas maksid kaardiga, PayPaliga, pangaülekandega või muu meetodiga, siis see on peamine asi, mis muudab sinu järgmist sammu, sest tagasipööramise võimalused on väga erinevad.
Praktiline nõuanne: tee tellimuse lehe ja jälgimislehe ekraanipildid samal päeval, kui vaidluse avad, sest staatuse muutused ja kustutatud kuulutused on sageli kõige raskemad tõendid hiljem taastada.
