Om förhandsbeställningen inte har skickats och säljaren har slutat svara, behandla det som ett problem med utebliven leverans och flytta ärendet till marknadsplatsen eller betalningsleverantören. Den största risken är att missa en tidsfrist hos plattformen eller kortutgivaren medan du väntar på att säljaren ska svara.
Gör så här i denna ordning:
- Kontrollera ordersidan för utlovat leveransdatum, beräknat leveransdatum och aktuell status.
Om datumet har passerat och det inte finns någon verklig fraktprogress, spara en skärmdump av statusen, ordernumret och eventuell spårningssida som visar “label created”, “tracking number assigned” eller ingen rörelse alls. De uppgifterna är viktiga eftersom de visar att ordern faktiskt inte skickades.
- Skicka ett sista skriftligt meddelande via samma kanal där beställningen gjordes.
Be säljaren att antingen bekräfta leverans senast ett visst datum eller avbryta ordern och återbetala dig. Håll meddelandet kort och sakligt. Flytta inte diskussionen till privat chatt om marknadsplatsen bara kan granska meddelanden på plattformen.
- Öppna en tvist eller ett ärende för köparskydd hos marknadsplatsen om säljaren fortsätter att vara tyst.
Detta är viktigt eftersom marknadsplatsen oftast kan se orderhistoriken, det utlovade leveransdatumet och om ett spårningsnummer är äkta. Bifoga:
- order-ID
- utlovat leverans- eller leveransdatum
- skärmdumpar av säljarens obesvarade meddelanden
- spårningsstatus, om sådan finns
- betalningsbevis
Om marknadsplatsen har en tvistperiod, öppna den innan den stänger. Den exakta tidsfristen beror på plattformen, så kontrollera ordersidan eller hjälpsidan för deadline kopplad till ditt orderdatum, leveransdatum eller beräknade leveransdatum.
- Om du betalade med kort, PayPal eller en annan betaltjänst, kontrollera samtidigt den leverantörens tidsfrist för reklamation.
Fråga om en chargeback eller ett köparskyddsärende fortfarande är möjligt för en vara som aldrig skickades. Betalningsfrister varierar mellan leverantörer och länder, så vänta inte bara på att säljaren ska svara. Ge leverantören samma bevis: ordernummer, utlovat datum, säljarens tystnad och spårning som visar att ingen leverans skett.
- Om detta var ett verkligt crowdfundinglöfte eller en förhandsbeställning som såldes som en kampanjbelöning, kontrollera kampanjvillkoren och historiken för leveransuppdateringar.
Utfallet kan bero på om sidan lovade ett specifikt leveransfönster, om kampanjen bara var ett löfte och vilka återbetalningsvillkor som visades när du betalade. Spara kampanjsidan, beskrivningen av belöningen, leveransuppskattningen och eventuella uppdateringar från skaparen innan de försvinner.
Om säljaren senare säger att varan är “shipped” men transportörens spårning fortfarande bara visar en etikett eller ingen första scanning, använd transportörens status som bevis. Ett spårningsnummer i sig är inte bevis på att paketet har överlämnats.
Om marknadsplatsen avslår ditt ärende, fråga om du kan överklaga och vilket bevis de behöver. Om den saknade uppgiften är om du betalade med kort, PayPal, banköverföring eller en annan metod, är det den viktigaste faktorn som avgör ditt nästa steg, eftersom möjligheterna till återföring skiljer sig mycket åt.
Practical tip: ta skärmdumpar av ordersidan och spårningssidan samma dag som du öppnar tvisten, eftersom statusändringar och borttagna annonser ofta är det svåraste beviset att få fram senare.
