Se il preordine non è stato spedito e il venditore ha smesso di rispondere, trattalo come un problema di mancata consegna e passa il reclamo al marketplace o al fornitore di pagamento. Il rischio principale è perdere la scadenza del marketplace o della carta mentre aspetti che il venditore risponda.
Fai così, in ordine:
- Controlla la pagina dell’ordine per la data di spedizione promessa, la data di consegna stimata e lo stato attuale.
Se la data è passata e non c’è alcun reale avanzamento della spedizione, salva uno screenshot dello stato, del numero d’ordine e di eventuali pagine di tracciamento che mostrano “etichetta creata”, “numero di tracciamento assegnato” o nessun movimento. Questi dettagli contano perché mostrano che l’ordine non è stato davvero spedito.
- Invia un ultimo messaggio scritto tramite lo stesso canale in cui è stato effettuato l’ordine.
Chiedi al venditore di confermare la spedizione entro una data specifica oppure di annullare l’ordine e rimborsarti. Mantieni il messaggio breve e basato sui fatti. Non spostare la discussione in una chat privata se il marketplace può esaminare solo i messaggi sulla piattaforma.
- Apri una contestazione o una pratica di protezione acquirenti con il marketplace se il venditore continua a non rispondere.
Questo è importante perché di solito il marketplace può vedere il record dell’ordine, la data di consegna promessa e se il numero di tracciamento è reale. Includi:
- ID ordine
- data di spedizione o consegna promessa
- screenshot dei messaggi del venditore senza risposta
- stato del tracciamento, se presente
- prova di pagamento
Se il marketplace ha una finestra per la contestazione, aprila prima che scada. I tempi esatti dipendono dalla piattaforma, quindi controlla la pagina dell’ordine o la sezione di assistenza per la scadenza collegata alla data dell’ordine, alla data di spedizione o alla stima di consegna.
- Se hai pagato con carta, PayPal o un altro servizio di pagamento, controlla nello stesso momento la scadenza per il reclamo di quel fornitore.
Chiedi se è ancora possibile un chargeback o una richiesta di protezione acquirenti per un articolo che non è mai stato spedito. Le scadenze di pagamento variano in base al fornitore e al paese, quindi non aspettare solo che risponda il venditore. Fornisci al fornitore le stesse prove: numero d’ordine, data promessa, silenzio del venditore e tracciamento che mostra nessuna spedizione.
- Se si trattava di un vero impegno di crowdfunding o di un preordine venduto come ricompensa di una campagna, controlla i termini della campagna e la cronologia degli aggiornamenti sulla consegna.
L’esito può dipendere dal fatto che la pagina promettesse una finestra di consegna specifica, dal fatto che la campagna fosse solo un impegno e da quali termini di rimborso erano mostrati quando hai pagato. Salva la pagina della campagna, la descrizione della ricompensa, la stima di consegna e qualsiasi aggiornamento del creatore prima che spariscano.
Se il venditore in seguito dice “spedito” ma il tracciamento del corriere mostra solo un’etichetta o nessuna prima scansione, usa lo stato del corriere come prova. Un numero di tracciamento da solo non dimostra che il pacco sia stato consegnato al corriere.
Se il marketplace chiude il tuo caso, chiedi se puoi fare ricorso e quale prova richiedono. Se il fatto mancante è se hai pagato con carta, PayPal, bonifico bancario o un altro metodo, è questo l’elemento principale che cambia il passo successivo, perché le opzioni di storno sono molto diverse.
Practical tip: fai screenshot della pagina dell’ordine e della pagina di tracciamento lo stesso giorno in cui apri la contestazione, perché i cambiamenti di stato e gli annunci eliminati sono spesso le prove più difficili da recuperare in seguito.
