Če prednaročilo ni bilo odposlano in prodajalec ne odgovarja več, ga obravnavajte kot težavo z nedostavo in zahtevek premaknite na marketplace ali ponudnika plačila. Glavno tveganje je, da med čakanjem na odgovor prodajalca zamudite rok platforme ali kartičnega ponudnika.
Naredite to po vrsti:
- Preverite stran naročila za obljubljeni datum odpreme, predvideni datum dostave in trenutni status.
Če je datum že mimo in ni nobenega pravega napredka pri pošiljanju, shranite posnetek zaslona statusa, številko naročila in morebitno stran za sledenje, ki prikazuje »label created«, »tracking number assigned« ali pa sploh nobenega premika. Ti podatki so pomembni, ker kažejo, da naročilo v resnici ni bilo odposlano.
- Pošljite eno zadnje pisno sporočilo prek istega kanala, kjer je bilo naročilo oddano.
Prosite prodajalca, naj do določenega datuma potrdi odpošiljanje ali prekliče naročilo in vam vrne denar. Sporočilo naj bo kratko in stvarno. Ne premikajte pogovora v zasebni klepet, če lahko marketplace pregleda samo sporočila na platformi.
- Odprite spor ali primer zaščite kupca pri marketplaceu, če prodajalec ostane tiho.
To je pomembno, ker marketplace običajno lahko vidi zapis naročila, obljubljeni datum dostave in to, ali je številka za sledenje resnična. Priložite:
- ID naročila
- obljubljeni datum odpreme ali dostave
- posnetke zaslona prodajalčevih neodgovorjenih sporočil
- status sledenja, če obstaja
- dokazilo o plačilu
Če ima marketplace rok za spor, ga odprite, preden se izteče. Natančen čas je odvisen od platforme, zato preverite stran naročila ali razdelek pomoči za rok, povezan z datumom vašega naročila, datumom odpreme ali oceno dostave.
- Če ste plačali s kartico, PayPal ali drugo plačilno storitvijo, hkrati preverite rok za zahtevek pri tem ponudniku.
Vprašajte, ali je še možen chargeback ali zahtevek za zaščito kupca za izdelek, ki nikoli ni bil odposlan. Rokovi pri plačilu se razlikujejo glede na ponudnika in državo, zato ne čakajte samo na odgovor prodajalca. Ponudniku dajte enake dokaze: številko naročila, obljubljeni datum, prodajalčevo molčanje in sledenje, ki kaže, da pošiljka ni bila oddana.
- Če je šlo za pravo obljubo v okviru crowdfunding kampanje ali za prednaročilo, prodano kot nagrada kampanje, preverite pogoje kampanje in zgodovino posodobitev o dostavi.
Izid je lahko odvisen od tega, ali je stran obljubljala določen časovni okvir dostave, ali je bila kampanja samo obljuba in kakšni pogoji vračila so bili prikazani ob plačilu. Shranite stran kampanje, opis nagrade, oceno dostave in vse posodobitve ustvarjalca, preden izginejo.
Če prodajalec kasneje reče, da je bilo »odposlano«, vendar sledenje prevoznika še vedno prikazuje samo nalepko ali ni prvega skeniranja, uporabite status prevoznika kot dokaz. Sama številka za sledenje ni dokaz, da je bil paket predan prevozniku.
Če marketplace vaš primer zapre, vprašajte, ali se lahko pritožite in kakšne dokaze potrebujejo. Če manjka podatek o tem, ali ste plačali s kartico, PayPal, bančnim nakazilom ali drugim načinom, je to glavno, kar spremeni vaš naslednji korak, ker so možnosti za razveljavitev zelo različne.
Praktičen nasvet: posnetke zaslona strani naročila in strani za sledenje naredite na isti dan, ko odprete spor, ker so spremembe statusa in izbrisani oglasi pogosto najtežje dokazilo, ki ga je pozneje mogoče pridobiti.
