Ja priekšpasūtījums nav nosūtīts un pārdevējs ir pārstājis atbildēt, uztveriet to kā nepiegādes problēmu un pārsūtiet pretenziju uz tirdzniecības platformu vai maksājumu pakalpojumu sniedzēju. Galvenais risks ir nokavēt platformas vai kartes pakalpojumu sniedzēja termiņu, kamēr gaidāt, kad pārdevējs atbildēs.
Rīkojieties šādā secībā:
- Pārbaudiet pasūtījuma lapu, lai redzētu solīto nosūtīšanas datumu, paredzamo piegādes datumu un pašreizējo statusu.
Ja datums ir pagājis un nav reāla nosūtīšanas progresa, saglabājiet statusa ekrānuzņēmumu, pasūtījuma numuru un jebkuru izsekošanas lapu, kur redzams “label created”, “tracking number assigned” vai vispār nav kustības. Šī informācija ir svarīga, jo tā parāda, ka pasūtījums patiesībā nav nosūtīts.
- Nosūtiet vienu pēdējo rakstisku ziņu tajā pašā kanālā, kurā pasūtījums tika veikts.
Palūdziet pārdevējam vai nu apstiprināt nosūtīšanu līdz konkrētam datumam, vai atcelt pasūtījumu un atmaksāt naudu. Turiet ziņu īsu un faktisku. Nepārvietojiet sarunu uz privāto čatu, ja tirdzniecības platforma var pārskatīt tikai ziņas platformā.
- Atveriet strīdu vai pircēja aizsardzības lietu tirdzniecības platformā, ja pārdevējs klusē.
Tas ir svarīgi, jo platforma parasti var redzēt pasūtījuma ierakstu, solīto piegādes datumu un to, vai izsekošanas numurs ir īsts. Pievienojiet:
- pasūtījuma ID
- solīto nosūtīšanas vai piegādes datumu
- pārdevēja neatbildēto ziņu ekrānuzņēmumus
- izsekošanas statusu, ja tāds ir
- maksājuma apliecinājumu
Ja tirdzniecības platformai ir strīda iesniegšanas termiņš, atveriet to pirms tā beigām. Precīzs laiks ir atkarīgs no platformas, tāpēc pārbaudiet pasūtījuma lapu vai palīdzības sadaļu, lai redzētu termiņu, kas saistīts ar jūsu pasūtījuma datumu, nosūtīšanas datumu vai paredzamo piegādes datumu.
- Ja maksājāt ar karti, PayPal vai citu maksājumu pakalpojumu, tajā pašā laikā pārbaudiet šī pakalpojumu sniedzēja pretenzijas iesniegšanas termiņu.
Pajautājiet, vai joprojām ir iespējams veikt chargeback vai pircēja aizsardzības pretenziju par preci, kas nekad nav nosūtīta. Maksājumu termiņi atšķiras atkarībā no pakalpojumu sniedzēja un valsts, tāpēc negaidiet tikai pārdevēja atbildi. Sniedziet pakalpojumu sniedzējam tos pašus pierādījumus: pasūtījuma numuru, solīto datumu, pārdevēja klusēšanu un izsekošanu, kas rāda, ka nosūtīšana nav notikusi.
- Ja tas bija īsts kolektīvās finansēšanas solījums vai priekšpasūtījums, kas pārdots kā kampaņas atlīdzība, pārbaudiet kampaņas noteikumus un piegādes atjauninājumu vēsturi.
Rezultāts var būt atkarīgs no tā, vai lapā bija solīts konkrēts piegādes periods, vai kampaņa bija tikai solījums un kādi atmaksas noteikumi bija redzami, kad maksājāt. Saglabājiet kampaņas lapu, atlīdzības aprakstu, piegādes aplēsi un jebkurus veidotāja atjauninājumus, pirms tie pazūd.
Ja pārdevējs vēlāk saka “shipped”, bet pārvadātāja izsekošana joprojām rāda tikai etiķeti vai nav pirmās skenēšanas, izmantojiet pārvadātāja statusu kā pierādījumu. Izsekošanas numurs vien nav pierādījums, ka sūtījums ir nodots pārvadātājam.
Ja tirdzniecības platforma jūsu lietu slēdz, pajautājiet, vai varat pārsūdzēt lēmumu un kādi pierādījumi ir vajadzīgi. Ja trūkstošais fakts ir tas, vai maksājāt ar karti, PayPal, bankas pārskaitījumu vai citu metodi, tas ir galvenais, kas maina jūsu nākamo soli, jo atcelšanas iespējas ir ļoti atšķirīgas.
Praktisks padoms: uzņemiet pasūtījuma lapas un izsekošanas lapas ekrānuzņēmumus tajā pašā dienā, kad atverat strīdu, jo statusa izmaiņas un dzēsti sludinājumi bieži ir visgrūtāk vēlāk atgūstamie pierādījumi.
