Hvis forhåndsbestillingen ikke er sendt og selgeren har sluttet å svare, behandle det som et problem med manglende levering og flytt kravet til markedsplassen eller betalingsleverandøren. Den største risikoen er å gå glipp av en frist hos plattformen eller kortutstederen mens du venter på at selgeren skal svare.
Gjør dette i rekkefølge:
- Sjekk ordresiden for lovet sendingsdato, estimert leveringsdato og gjeldende status.
Hvis datoen har passert og det ikke er noen reell fremdrift i sendingen, lagre et skjermbilde av statusen, ordrenummeret og eventuell sporingsside som viser «label created», «tracking number assigned» eller ingen bevegelse i det hele tatt. Disse detaljene er viktige fordi de viser at ordren faktisk ikke ble sendt.
- Send én siste skriftlig melding via samme kanal som bestillingen ble lagt inn på.
Be selgeren om enten å bekrefte sending innen en bestemt dato eller å kansellere bestillingen og refundere deg. Hold meldingen kort og faktabasert. Ikke flytt samtalen til privat chat hvis markedsplassen bare kan vurdere meldinger på plattformen.
- Åpne en tvist eller en sak om kjøperbeskyttelse hos markedsplassen hvis selgeren fortsetter å være stille.
Dette er viktig fordi markedsplassen vanligvis kan se ordrehistorikken, den lovede leveringsdatoen og om sporingsnummeret er ekte. Ta med:
- ordre-ID
- lovet sendings- eller leveringsdato
- skjermbilder av selgerens ubesvarte meldinger
- sporingsstatus, hvis noen
- betalingsbevis
Hvis markedsplassen har en tvistfrist, åpne saken før den utløper. Den nøyaktige tiden avhenger av plattformen, så sjekk ordresiden eller hjelpeseksjonen for fristen knyttet til bestillingsdatoen, sendingsdatoen eller estimert leveringsdato.
- Hvis du betalte med kort, PayPal eller en annen betalingstjeneste, sjekk fristen for krav hos den leverandøren samtidig.
Spør om det fortsatt er mulig med en chargeback eller et krav om kjøperbeskyttelse for en vare som aldri ble sendt. Betalingsfrister varierer etter leverandør og land, så ikke vent bare på at selgeren skal svare. Gi leverandøren de samme bevisene: ordrenummer, lovet dato, selgerens stillhet og sporing som viser at varen ikke er sendt.
- Hvis dette var et ekte crowdfunding-løfte eller en forhåndsbestilling solgt som en kampanjebelønning, sjekk kampanjevilkårene og historikken for leveringsoppdateringer.
Utfallet kan avhenge av om siden lovet et bestemt leveringsvindu, om kampanjen bare var et løfte, og hvilke refusjonsvilkår som ble vist da du betalte. Lagre kampanjesiden, beskrivelsen av belønningen, estimert levering og eventuelle oppdateringer fra skaperen før de forsvinner.
Hvis selgeren senere sier at varen er «shipped», men sporingen hos transportøren fortsatt bare viser en etikett eller ingen første skanning, bruk transportørens status som bevis. Et sporingsnummer alene er ikke bevis på at pakken ble overlevert.
Hvis markedsplassen avslutter saken din, spør om du kan anke og hvilket bevis de trenger. Hvis det manglende faktumet er om du betalte med kort, PayPal, bankoverføring eller en annen metode, er det det viktigste som endrer neste steg, fordi mulighetene for tilbakeføring er svært ulike.
Praktisk tips: ta skjermbilder av ordresiden og sporingssiden samme dag som du åpner tvisten, fordi statusendringer og slettede annonser ofte er det vanskeligste beviset å få tak i senere.
