Jos ennakkotilausta ei ole lähetetty ja myyjä on lakannut vastaamasta, käsittele sitä toimitusongelmana ja siirrä vaatimus markkinapaikalle tai maksupalvelulle. Suurin riski on, että menetät alustan tai korttiyhtiön määräajan odottaessasi myyjän vastausta.
Toimi tässä järjestyksessä:
- Tarkista tilaussivulta luvattu lähetyspäivä, arvioitu toimituspäivä ja nykyinen tila.
Jos päivämäärä on mennyt ohi eikä todellista toimitusedistymistä ole, tallenna kuvakaappaus tilan tiedoista, tilausnumero ja mahdollinen seurantasivu, jossa näkyy “label created”, “tracking number assigned” tai ei lainkaan liikettä. Nämä tiedot ovat tärkeitä, koska ne osoittavat, ettei tilausta ole oikeasti lähetetty.
- Lähetä yksi viimeinen kirjallinen viesti sitä samaa kanavaa pitkin, jossa tilaus tehtiin.
Pyydä myyjää joko vahvistamaan lähetys tiettyyn päivään mennessä tai peruuttamaan tilaus ja palauttamaan rahasi. Pidä viesti lyhyenä ja asiallisena. Älä siirrä keskustelua yksityisviestiin, jos markkinapaikka voi tarkistaa vain alustalla käydyt viestit.
- Avaa riita-asia tai ostajansuojatapaus markkinapaikassa, jos myyjä pysyy hiljaa.
Tämä on tärkeää, koska markkinapaikka näkee yleensä tilaustiedot, luvatun toimituspäivän ja sen, onko seurantanumero aito. Liitä mukaan:
- tilausnumero
- luvattu lähetys- tai toimituspäivä
- kuvakaappaukset myyjän vastaamattomista viesteistä
- seurannan tila, jos sellainen on
- maksun todiste
Jos markkinapaikalla on riita-ajan määräaika, avaa tapaus ennen sen umpeutumista. Tarkka ajankohta riippuu alustasta, joten tarkista tilaussivulta tai ohjeista määräaika, joka liittyy tilauspäivään, lähetyspäivään tai arvioituun toimitukseen.
- Jos maksoit kortilla, PayPalilla tai muulla maksupalvelulla, tarkista samalla myös kyseisen palvelun vaatimuksen määräaika.
Kysy, onko chargeback tai ostajansuojavaatimus vielä mahdollinen tuotteelle, jota ei koskaan lähetetty. Maksumääräajat vaihtelevat palveluntarjoajan ja maan mukaan, joten älä odota vain myyjän vastausta. Anna palvelulle samat todisteet: tilausnumero, luvattu päivämäärä, myyjän hiljaisuus ja seuranta, joka osoittaa, ettei lähetystä ole.
- Jos kyseessä oli aito joukkorahoituslupaus tai ennakkotilaus, joka myytiin kampanjapalkintona, tarkista kampanjan ehdot ja toimituspäivitysten historia.
Lopputulos voi riippua siitä, lupasiko sivu tietyn toimitusikkunan, oliko kampanja vain lupaus, ja millaiset palautusehdot näkyivät maksun hetkellä. Tallenna kampanjasivu, palkinnon kuvaus, arvioitu toimitusaika ja kaikki tekijän päivitykset ennen kuin ne katoavat.
Jos myyjä myöhemmin sanoo, että tuote on “lähetetty”, mutta kuljetusliikkeen seuranta näyttää yhä vain tarran tai ei ensimmäistä skannausta, käytä kuljetusliikkeen tilaa todisteena. Pelkkä seurantanumero ei todista, että paketti on luovutettu kuljetukseen.
Jos markkinapaikka sulkee tapauksesi, kysy, voitko valittaa ja mitä todisteita he tarvitsevat. Jos puuttuva tieto on se, maksoitko kortilla, PayPalilla, pankkisiirrolla vai muulla tavalla, se on tärkein asia, joka muuttaa seuraavaa askeltasi, koska takaisinperintämahdollisuudet ovat hyvin erilaisia.
Käytännön vinkki: ota kuvakaappaukset tilaussivusta ja seurantasivusta samana päivänä, kun avaat riidan, koska tilan muutokset ja poistetut ilmoitukset ovat usein vaikeinta todistetta saada takaisin myöhemmin.
