Jei išankstinis užsakymas nebuvo išsiųstas ir pardavėjas nustojo atsakinėti, laikykite tai nepristatymo problema ir perkelkite pretenziją į prekyvietę arba mokėjimo paslaugų teikėją. Pagrindinė rizika yra praleisti platformos arba kortelės teikėjo terminą laukiant, kol pardavėjas atsakys.
Veikite šia tvarka:
- Patikrinkite užsakymo puslapį, kad matytumėte žadėtą išsiuntimo datą, numatomą pristatymo datą ir dabartinę būseną.
Jei data jau praėjo ir nėra jokios tikros siuntimo pažangos, išsaugokite būsenos ekrano kopiją, užsakymo numerį ir bet kurį sekimo puslapį, kuriame matyti „label created“, „tracking number assigned“ arba jokio judėjimo išvis nėra. Ši informacija svarbi, nes ji rodo, kad užsakymas iš tikrųjų nebuvo išsiųstas.
- Išsiųskite vieną paskutinį rašytinį pranešimą tuo pačiu kanalu, kuriuo buvo pateiktas užsakymas.
Paprašykite pardavėjo iki konkrečios datos patvirtinti išsiuntimą arba atšaukti užsakymą ir grąžinti pinigus. Žinutė turi būti trumpa ir faktinė. Neperkelkite pokalbio į privatų susirašinėjimą, jei prekyvietė gali peržiūrėti tik pranešimus platformoje.
- Jei pardavėjas ir toliau tyli, atidarykite ginčą arba pirkėjo apsaugos bylą prekyvietėje.
Tai svarbu, nes prekyvietė paprastai gali matyti užsakymo įrašą, žadėtą pristatymo datą ir tai, ar sekimo numeris yra tikras. Įtraukite:
- užsakymo ID
- žadėtą išsiuntimo arba pristatymo datą
- pardavėjo neatsakytų žinučių ekrano kopijas
- sekimo būseną, jei tokia yra
- mokėjimo įrodymą
Jei prekyvietėje yra ginčo pateikimo terminas, atidarykite ginčą prieš jam pasibaigiant. Tiksli trukmė priklauso nuo platformos, todėl patikrinkite užsakymo puslapį arba pagalbos skiltį, kur nurodytas terminas, susietas su jūsų užsakymo data, išsiuntimo data arba numatoma pristatymo data.
- Jei mokėjote kortele, PayPal ar kita mokėjimo paslauga, tuo pačiu metu patikrinkite ir tos paslaugos pretenzijos terminą.
Pasiteiraukite, ar vis dar įmanomas chargeback arba pirkėjo apsaugos reikalavimas dėl prekės, kuri niekada nebuvo išsiųsta. Mokėjimo terminai skiriasi priklausomai nuo teikėjo ir šalies, todėl nelaukite vien tik pardavėjo atsakymo. Teikėjui pateikite tuos pačius įrodymus: užsakymo numerį, žadėtą datą, pardavėjo tylėjimą ir sekimą, rodantį, kad siunta neišsiųsta.
- Jei tai buvo tikras sutelktinio finansavimo įnašas arba išankstinis užsakymas, parduodamas kaip kampanijos atlygis, patikrinkite kampanijos sąlygas ir pristatymo atnaujinimų istoriją.
Rezultatas gali priklausyti nuo to, ar puslapyje buvo pažadėtas konkretus pristatymo laikotarpis, ar kampanija buvo tik įnašas, ir kokios pinigų grąžinimo sąlygos buvo nurodytos mokėjimo metu. Išsaugokite kampanijos puslapį, atlygio aprašymą, pristatymo įvertį ir visus kūrėjo atnaujinimus, kol jie neišnyko.
Jei pardavėjas vėliau sako, kad siunta „išsiųsta“, bet vežėjo sekimas vis dar rodo tik etiketę arba nėra pirmojo nuskaitymo, naudokite vežėjo būseną kaip įrodymą. Vien sekimo numeris nėra įrodymas, kad siunta buvo perduota.
Jei prekyvietė uždaro jūsų bylą, paklauskite, ar galite apskųsti sprendimą ir kokių įrodymų jiems reikia. Jei trūkstamas faktas yra tai, ar mokėjote kortele, PayPal, banko pavedimu ar kitu būdu, tai yra pagrindinis dalykas, kuris keičia kitą jūsų žingsnį, nes pinigų susigrąžinimo galimybės labai skiriasi.
Praktinis patarimas: tą pačią dieną, kai atidarote ginčą, padarykite užsakymo puslapio ir sekimo puslapio ekrano kopijas, nes būsenos pokyčius ir ištrintus skelbimus dažnai sunkiausia atkurti vėliau.
