Ön sipariş gönderilmediyse ve satıcı yanıt vermeyi bıraktıysa, bunu teslim edilmeme sorunu olarak değerlendirin ve talebi pazaryerine veya ödeme sağlayıcısına taşıyın. Asıl risk, satıcının yanıtını beklerken platform veya kart sağlayıcısının son tarihini kaçırmaktır.
Şu sırayla ilerleyin:
- Sipariş sayfasında vaat edilen gönderim tarihini, tahmini teslim tarihini ve mevcut durumu kontrol edin.
Tarih geçmişse ve gerçek bir gönderim ilerlemesi yoksa, durumun ekran görüntüsünü, sipariş numarasını ve “label created”, “tracking number assigned” ya da hiç hareket olmadığını gösteren takip sayfasını kaydedin. Bu ayrıntılar önemlidir çünkü siparişin gerçekten gönderilmediğini gösterir.
- Siparişin verildiği aynı kanal üzerinden son bir yazılı mesaj gönderin.
Satıcıdan ya belirli bir tarihe kadar gönderimi onaylamasını ya da siparişi iptal edip size geri ödeme yapmasını isteyin. Mesajı kısa ve olgusal tutun. Pazaryeri yalnızca platform içi mesajları inceleyebiliyorsa, görüşmeyi özel sohbete taşımayın.
- Satıcı sessiz kalırsa pazaryerinde bir itiraz veya alıcı koruma vakası açın.
Bu önemlidir çünkü pazaryeri genellikle sipariş kaydını, vaat edilen teslim tarihini ve takip numarasının gerçek olup olmadığını görebilir. Şunları ekleyin:
- sipariş kimliği
- vaat edilen gönderim veya teslim tarihi
- satıcının yanıt vermediğini gösteren ekran görüntüleri
- varsa takip durumu
- ödeme kanıtı
Pazaryerinin bir itiraz süresi varsa, kapanmadan önce açın. Kesin zamanlama platforma bağlıdır; bu yüzden sipariş tarihinize, gönderim tarihine veya teslim tahminine bağlı son tarih için sipariş sayfasını ya da yardım bölümünü kontrol edin.
- Kart, PayPal veya başka bir ödeme hizmetiyle ödediyseniz, aynı anda o sağlayıcının talep son tarihini kontrol edin.
Hiç gönderilmemiş bir ürün için chargeback veya alıcı koruma talebinin hâlâ mümkün olup olmadığını sorun. Ödeme son tarihleri sağlayıcıya ve ülkeye göre değişir; bu yüzden yalnızca satıcının yanıt vermesini beklemeyin. Sağlayıcıya aynı kanıtları verin: sipariş numarası, vaat edilen tarih, satıcının sessizliği ve gönderim olmadığını gösteren takip bilgisi.
- Bu gerçek bir kitle fonlaması taahhüdüyse veya bir kampanya ödülü olarak satılan bir ön siparişse, kampanya şartlarını ve teslim güncelleme geçmişini kontrol edin.
Sonuç; sayfanın belirli bir teslim aralığı vaat edip etmemesine, kampanyanın yalnızca bir taahhüt olup olmamasına ve ödeme yaptığınızda hangi iade şartlarının gösterildiğine bağlı olabilir. Kaybolmadan önce kampanya sayfasını, ödül açıklamasını, teslim tahminini ve varsa yaratıcı güncellemelerini kaydedin.
Satıcı daha sonra “gönderildi” derse ama taşıyıcı takibi hâlâ yalnızca bir etiket veya ilk tarama yoksa bunu kanıt olarak kullanın. Yalnızca bir takip numarası, paketin taşıyıcıya teslim edildiğinin kanıtı değildir.
Pazaryeri davanızı kapatırsa, itiraz edip edemeyeceğinizi ve hangi kanıtlara ihtiyaç duyduklarını sorun. Eksik olan bilgi kartla, PayPal ile, banka havalesiyle ya da başka bir yöntemle ödeme yapıp yapmadığınızsa, bu bir sonraki adımınızı değiştiren ana unsurdur; çünkü geri alma seçenekleri çok farklıdır.
Practical tip: İtirazı açtığınız gün sipariş sayfasının ve takip sayfasının ekran görüntülerini alın, çünkü durum değişiklikleri ve silinen ilanlar sonradan geri alınması en zor kanıtlardır.
