Jeśli zamówienie w przedsprzedaży nie zostało wysłane, a sprzedawca przestał odpowiadać, traktuj to jako problem z niedostarczeniem i przenieś sprawę do marketplace’u lub dostawcy płatności. Główne ryzyko polega na przegapieniu terminu platformy lub wystawcy karty podczas czekania, aż sprzedawca odpowie.
Zrób to w tej kolejności:
- Sprawdź na stronie zamówienia obiecaną datę wysyłki, szacowaną datę dostawy i aktualny status.
Jeśli termin minął i nie ma realnego postępu w wysyłce, zapisz zrzut ekranu ze statusem, numerem zamówienia oraz każdą stroną śledzenia pokazującą „label created”, „tracking number assigned” albo brak jakiegokolwiek ruchu. Te szczegóły są ważne, bo pokazują, że zamówienie nie zostało faktycznie wysłane.
- Wyślij jedną ostatnią wiadomość pisemną przez ten sam kanał, przez który złożono zamówienie.
Poproś sprzedawcę, aby albo potwierdził wysyłkę do konkretnej daty, albo anulował zamówienie i zwrócił pieniądze. Trzymaj wiadomość krótką i rzeczową. Nie przenoś rozmowy do prywatnego czatu, jeśli marketplace może sprawdzać tylko wiadomości prowadzone na platformie.
- Otwórz spór lub sprawę ochrony kupującego w marketplace’ie, jeśli sprzedawca nadal milczy.
To ważne, ponieważ marketplace zwykle może zobaczyć historię zamówienia, obiecaną datę dostawy i to, czy numer śledzenia jest prawdziwy. Dołącz:
- ID zamówienia
- obiecaną datę wysyłki lub dostawy
- zrzuty ekranu wiadomości sprzedawcy bez odpowiedzi
- status śledzenia, jeśli jest
- potwierdzenie płatności
Jeśli marketplace ma okno na złożenie sporu, otwórz je, zanim się zamknie. Dokładny termin zależy od platformy, więc sprawdź stronę zamówienia lub sekcję pomocy pod kątem terminu powiązanego z datą zamówienia, datą wysyłki lub szacowaną datą dostawy.
- Jeśli płaciłeś kartą, przez PayPal lub inną usługę płatniczą, sprawdź równocześnie termin na złożenie reklamacji u tego dostawcy.
Zapytaj, czy nadal możliwy jest chargeback albo roszczenie w ramach ochrony kupującego dla przedmiotu, który nigdy nie został wysłany. Terminy u dostawców płatności różnią się w zależności od dostawcy i kraju, więc nie czekaj tylko na odpowiedź sprzedawcy. Przekaż dostawcy te same dowody: numer zamówienia, obiecaną datę, milczenie sprzedawcy i śledzenie pokazujące brak wysyłki.
- Jeśli była to prawdziwa wpłata w ramach crowdfundingu albo przedsprzedaż sprzedana jako nagroda w kampanii, sprawdź warunki kampanii i historię aktualizacji dotyczących dostawy.
Wynik może zależeć od tego, czy strona obiecywała konkretny przedział dostawy, czy kampania była tylko wpłatą, oraz jakie warunki zwrotu były pokazane w momencie płatności. Zapisz stronę kampanii, opis nagrody, szacowaną datę dostawy i wszelkie aktualizacje twórcy, zanim znikną.
Jeśli sprzedawca później napisze, że „wysłano”, ale śledzenie przewoźnika nadal pokazuje tylko etykietę albo brak pierwszego skanu, użyj statusu przewoźnika jako dowodu. Sam numer śledzenia nie jest dowodem, że paczka została przekazana przewoźnikowi.
Jeśli marketplace zamknie Twoją sprawę, zapytaj, czy możesz się odwołać i jakich dowodów potrzebują. Jeśli brakującą informacją jest to, czy płaciłeś kartą, przez PayPal, przelewem bankowym czy inną metodą, to właśnie to najbardziej zmienia Twój następny krok, ponieważ możliwości cofnięcia płatności są bardzo różne.
Praktyczna wskazówka: zrób zrzuty ekranu strony zamówienia i strony śledzenia tego samego dnia, w którym otwierasz spór, ponieważ zmiany statusu i usunięte oferty są często najtrudniejszym dowodem do odzyskania później.
