Dacă precomanda nu a fost expediată și vânzătorul nu mai răspunde, tratați situația ca pe o problemă de ne-livrare și mutați reclamația la marketplace sau la furnizorul de plăți. Riscul principal este să ratați termenul-limită al platformei sau al emitentului cardului în timp ce așteptați răspunsul vânzătorului.
Procedați în această ordine:
- Verificați pagina comenzii pentru data de expediere promisă, data estimată de livrare și statusul curent.
Dacă data a trecut și nu există niciun progres real al expedierii, salvați o captură de ecran cu statusul, numărul comenzii și orice pagină de tracking care arată „label created”, „tracking number assigned” sau lipsa oricărei mișcări. Aceste detalii contează, deoarece arată că comanda nu a fost de fapt expediată.
- Trimiteți un ultim mesaj scris prin același canal prin care a fost plasată comanda.
Cereți vânzătorului fie să confirme expedierea până la o anumită dată, fie să anuleze comanda și să vă ramburseze banii. Păstrați mesajul scurt și factual. Nu mutați discuția în chat privat dacă marketplace-ul poate verifica doar mesajele din platformă.
- Deschideți o dispută sau un caz de protecție a cumpărătorului la marketplace dacă vânzătorul rămâne tăcut.
Acest lucru este important deoarece marketplace-ul poate vedea de obicei înregistrarea comenzii, data de livrare promisă și dacă numărul de tracking este real. Includeți:
- ID-ul comenzii
- data promisă de expediere sau livrare
- capturi de ecran cu mesajele vânzătorului fără răspuns
- statusul trackingului, dacă există
- dovada plății
Dacă marketplace-ul are o fereastră de dispută, deschideți-o înainte să se închidă. Momentul exact depinde de platformă, așa că verificați pagina comenzii sau secțiunea de ajutor pentru termenul-limită legat de data comenzii, data de expediere sau estimarea livrării.
- Dacă ați plătit cu cardul, PayPal sau alt serviciu de plată, verificați în același timp termenul-limită pentru reclamații al acelui furnizor.
Întrebați dacă mai este posibil un chargeback sau o cerere de protecție a cumpărătorului pentru un articol care nu a fost niciodată expediat. Termenele de plată diferă în funcție de furnizor și de țară, așa că nu așteptați doar răspunsul vânzătorului. Oferiți furnizorului aceleași dovezi: numărul comenzii, data promisă, tăcerea vânzătorului și trackingul care arată că nu a existat expediere.
- Dacă a fost o adevărată promisiune de crowdfunding sau o precomandă vândută ca recompensă de campanie, verificați termenii campaniei și istoricul actualizărilor de livrare.
Rezultatul poate depinde de faptul dacă pagina a promis o anumită fereastră de livrare, dacă campania a fost doar o promisiune sau ce termeni de rambursare erau afișați când ați plătit. Salvați pagina campaniei, descrierea recompensei, estimarea livrării și orice actualizări ale creatorului înainte să dispară.
Dacă vânzătorul spune mai târziu că a „expediat”, dar trackingul transportatorului arată doar o etichetă sau niciun prim scan, folosiți statusul transportatorului ca dovadă. Un număr de tracking singur nu dovedește că coletul a fost predat.
Dacă marketplace-ul vă închide cazul, întrebați dacă puteți face apel și ce dovezi îi sunt necesare. Dacă singurul fapt lipsă este dacă ați plătit cu cardul, PayPal, transfer bancar sau altă metodă, acesta este principalul lucru care vă schimbă pasul următor, deoarece opțiunile de anulare sunt foarte diferite.
Practical tip: faceți capturi de ecran ale paginii comenzii și ale paginii de tracking în aceeași zi în care deschideți disputa, deoarece schimbările de status și anunțurile șterse sunt adesea cele mai greu de recuperat dovezi mai târziu.
