Oui. Si la valeur de la facture semble incohérente avec la quantité commandée, les douanes peuvent contester la déclaration et peuvent retenir le colis, demander une preuve ou réévaluer la valeur. La suite dépend des règles douanières du pays de destination et du fait que la facture corresponde ou non à la commande réelle.
Faites ceci aujourd’hui :
- Comparez la facture avec la confirmation de commande et le reçu de paiement.
Vérifiez le nombre d’unités, le prix unitaire, le prix total, la devise, et si une remise, un coupon, un prix groupé, un échantillon ou un article gratuit explique la valeur plus basse.
- Conservez les documents ensemble.
Gardez la facture, la page de commande, le récapitulatif de paiement, la preuve de paiement et le numéro de suivi. Si les douanes ou le transporteur demandent des preuves, ce sont les premiers documents qui montrent la transaction réelle.
- Regardez le statut du suivi.
S’il indique que le colis est retenu pour les douanes ou pour des documents, répondez rapidement. Si le colis n’est pas encore arrivé aux douanes, vous pouvez peut-être encore corriger les papiers avant le dédouanement.
Si la facture est incorrecte, contactez le vendeur et demandez une facture commerciale corrigée qui corresponde à la commande réelle. Demandez-lui d’indiquer la bonne quantité et la valeur réelle de la transaction, car les douanes comparent souvent ces deux éléments. Si vous avez acheté un lot en gros ou une quantité destinée à la revente, ce détail compte : une valeur totale faible pour de nombreuses unités peut sembler être un envoi sous-déclaré, sauf si la facture explique clairement pourquoi le prix est plus bas.
Si les douanes ou le transporteur contestent la valeur, demandez exactement quel document ils veulent. En général, la réponse utile consiste à envoyer :
- la confirmation de commande avec les quantités
- le reçu de paiement ou le relevé de carte
- la facture du vendeur
- tout message montrant une remise, un statut d’échantillon ou un prix de gros
Si le colis est déjà aux douanes, contactez le transporteur, car il gère souvent la collecte des documents côté douane. Demandez le numéro de référence douanière et le document exact nécessaire pour faire libérer l’envoi. Si les douanes vous contactent directement, répondez avec les mêmes documents et une brève explication de la raison pour laquelle le prix est bas. N’inventez pas et ne créez pas un nouveau montant de facture ; cela peut aggraver le problème.
Si le vendeur refuse de corriger une erreur évidente, ou si la facture a été volontairement sous-déclarée, cela représente un risque sérieux pour l’envoi. Dans ce cas, vous devrez peut-être décider de laisser le colis être renvoyé, de payer les frais demandés par les douanes, ou de demander au vendeur comment il souhaite régler le problème. La meilleure suite dépend du fait que le colis soit encore en transit ou déjà arrêté pour inspection.
Conseil pratique : gardez une capture d’écran de l’annonce du produit et de la quantité commandée, car cela peut aider à expliquer pourquoi la valeur de la facture ne correspond pas au prix d’un seul article.
