Evet. Fatura değeri sipariş edilen miktarla tutarsız görünüyorsa, gümrük beyanı sorgulayabilir ve paketi bekletebilir, kanıt isteyebilir ya da değeri yeniden değerlendirebilir. Bundan sonra ne olacağı, varış ülkesinin gümrük kurallarına ve faturanın gerçek siparişle eşleşip eşleşmediğine bağlıdır.
Bugün şunları yapın:
- Faturayı sipariş onayı ve ödeme makbuzu ile karşılaştırın.
Birim sayısını, birim fiyatı, toplam fiyatı, para birimini ve herhangi bir indirim, kupon, paket fiyatı, numune ya da ücretsiz ürünün daha düşük değeri açıklayıp açıklamadığını kontrol edin.
- Belgeleri birlikte saklayın.
Faturayı, sipariş sayfasını, ödeme özetini, ödeme kanıtını ve takip numarasını saklayın. Gümrük veya taşıyıcı kanıt isterse, gerçek işlemi gösteren ilk belgeler bunlardır.
- Takip durumuna bakın.
Paket gümrükte veya belgeler nedeniyle bekletiliyor diyorsa, hızlıca yanıt verin. Paket henüz gümrüğe ulaşmadıysa, işlem tamamlanmadan önce evrakları hâlâ düzeltebilirsiniz.
Fatura yanlışsa, satıcıyla iletişime geçin ve gerçek siparişle eşleşen düzeltilmiş bir ticari fatura isteyin. Doğru miktarı ve gerçek işlem değerini göstermelerini isteyin, çünkü gümrük çoğu zaman bu ikisini karşılaştırır. Toplu bir parti ya da yeniden satıcı miktarı aldıysanız, bu ayrıntı önemlidir: çok sayıda ürün için düşük toplam değer, fatura daha düşük fiyatın nedenini açıkça açıklamıyorsa, eksik beyan edilmiş bir gönderi gibi görünebilir.
Gümrük veya taşıyıcı değeri sorguluyorsa, tam olarak hangi belgeye ihtiyaç duyduklarını sorun. Genellikle yararlı yanıt şunları göndermektir:
- miktarları gösteren sipariş onayı
- ödeme makbuzu veya kart ekstresi
- satıcının faturası
- indirim, numune durumu veya toptan fiyatı gösteren herhangi bir mesaj
Paket zaten gümrükteyse, belge toplama işlemini çoğu zaman gümrük tarafında taşıyıcı yürüttüğü için taşıyıcıyla iletişime geçin. Gümrük referans numarasını ve gönderiyi serbest bırakmak için tam olarak hangi belgeye ihtiyaç duyduklarını sorun. Gümrük size doğrudan ulaşırsa, aynı belgelerle ve fiyatın neden düşük olduğuna dair kısa bir açıklamayla yanıt verin. Tahmin etmeyin veya yeni bir fatura tutarı oluşturmayın; bu sorunu daha da kötüleştirebilir.
Satıcı bariz bir hatayı düzeltmeyi reddederse veya fatura bilerek eksik beyan edilmişse, bu gönderi için ciddi bir risktir. Bu durumda, paketin iade edilmesine izin verip vermemeye, gümrüğün istediği ücretleri ödeyip ödememeye ya da satıcıya sorunu nasıl çözmek istediklerini sormaya karar vermeniz gerekebilir. En iyi sonraki adım, paketin hâlâ hareket halinde olup olmadığına ya da zaten inceleme için durdurulup durdurulmadığına bağlıdır.
Pratik ipucu: ürün ilanının ve sipariş edilen miktarın ekran görüntüsünü saklayın, çünkü bu, fatura değerinin neden tek ürün fiyatıyla eşleşmediğini açıklamaya yardımcı olabilir.
