Ano. Pokud se hodnota na faktuře zdá neodpovídající objednanému množství, celní úřad může deklaraci zpochybnit a může zásilku zadržet, vyžádat si doklad nebo přehodnotit její hodnotu. Co bude dál, záleží na celních pravidlech cílové země a na tom, zda faktura odpovídá skutečné objednávce.
Udělejte dnes toto:
- Porovnejte fakturu s potvrzením objednávky a dokladem o platbě.
Zkontrolujte počet kusů, cenu za kus, celkovou cenu, měnu a také to, zda nižší hodnotu vysvětluje sleva, kupón, cena za balíček, vzorek nebo bezplatná položka.
- Uložte si dokumenty společně.
Ponechte si fakturu, stránku objednávky, souhrn při pokladně, doklad o platbě a sledovací číslo. Pokud si celní úřad nebo dopravce vyžádá důkaz, to jsou první dokumenty, které ukazují skutečný obchod.
- Podívejte se na stav sledování.
Pokud je uvedeno, že je zásilka zadržena kvůli clu nebo dokladům, reagujte rychle. Pokud zásilka ještě nedorazila na celnici, možná ještě stihnete opravit papíry před proclením.
Pokud je faktura chybná, kontaktujte prodejce a požádejte o opravenou obchodní fakturu, která odpovídá skutečné objednávce. Požádejte ho, aby uvedl správné množství a skutečnou hodnotu transakce, protože celní úřad tyto dvě věci často porovnává. Pokud jste koupili velkou dávku nebo množství pro další prodej, tento detail je důležitý: nízká celková hodnota u mnoha kusů může vypadat jako nedostatečně deklarovaná zásilka, pokud faktura jasně nevysvětluje, proč je cena nižší.
Pokud celní úřad nebo dopravce hodnotu zpochybní, zeptejte se přesně, jaký dokument potřebují. Obvykle je užitečné poslat:
- potvrzení objednávky s množstvím
- doklad o platbě nebo výpis z karty
- fakturu od prodejce
- jakoukoli zprávu, která ukazuje slevu, status vzorku nebo velkoobchodní cenu
Pokud je zásilka už na celnici, kontaktujte dopravce, protože často zajišťuje sběr dokumentů na celní straně. Požádejte o celní referenční číslo a přesný dokument, který potřebují k proclení zásilky. Pokud vás kontaktuje přímo celní úřad, odpovězte stejnými dokumenty a krátkým vysvětlením, proč je cena nízká. Nevymýšlejte si a nevytvářejte novou částku na faktuře; mohlo by to problém zhoršit.
Pokud prodejce odmítne opravit zjevnou chybu nebo pokud byla faktura záměrně podhodnocena, je to pro zásilku vážné riziko. V takovém případě se možná budete muset rozhodnout, zda nechat balíček vrátit, zaplatit případné poplatky požadované celním úřadem, nebo se zeptat prodejce, jak chce problém řešit. Nejlepší další krok závisí na tom, zda se zásilka ještě pohybuje, nebo už byla zastavena k prohlídce.
Praktický tip: uložte si snímek obrazovky s nabídkou produktu a objednaným množstvím, protože může pomoci vysvětlit, proč hodnota na faktuře neodpovídá ceně za jeden kus.
