Да. Если стоимость в инвойсе выглядит несоразмерной заказанному количеству, таможня может усомниться в декларации и может задержать посылку, запросить подтверждение или пересчитать стоимость. Что будет дальше, зависит от таможенных правил страны назначения и от того, совпадает ли инвойс с реальным заказом.
Сделайте это сегодня:
- Сравните инвойс с подтверждением заказа и квитанцией об оплате.
Проверьте количество единиц, цену за единицу, общую сумму, валюту и то, объясняет ли более низкую стоимость скидка, купон, цена за набор, образец или бесплатный товар.
- Сохраните документы вместе.
Оставьте инвойс, страницу заказа, сводку оформления покупки, подтверждение оплаты и номер отслеживания. Если таможня или перевозчик запросит доказательства, это первые документы, которые показывают реальную сделку.
- Посмотрите статус отслеживания.
Если там указано, что посылка задержана для таможни или документов, ответьте быстро. Если посылка еще не дошла до таможни, у вас может еще быть возможность исправить документы до оформления.
Если инвойс неверный, свяжитесь с продавцом и попросите исправленный коммерческий инвойс, который соответствует фактическому заказу. Попросите указать правильное количество и реальную стоимость сделки, потому что таможня часто сравнивает именно эти два показателя. Если вы купили партию оптом или количество для перепродажи, это важно: низкая общая сумма за много единиц может выглядеть как заниженная отправка, если только в инвойсе не объяснено, почему цена ниже.
Если таможня или перевозчик оспаривает стоимость, спросите, какой именно документ им нужен. Обычно полезно отправить:
- подтверждение заказа с количеством
- квитанцию об оплате или выписку по карте
- инвойс продавца
- любое сообщение, где указаны скидка, статус образца или оптовая цена
Если посылка уже на таможне, свяжитесь с перевозчиком, потому что они часто собирают документы со стороны таможни. Попросите таможенный номер и точный документ, который нужен для выпуска отправления. Если с вами связывается сама таможня, ответьте теми же документами и коротким объяснением, почему цена низкая. Не угадывайте и не создавайте новую сумму в инвойсе; это может ухудшить ситуацию.
Если продавец отказывается исправить очевидную ошибку или если инвойс был намеренно занижен, это серьезный риск для отправления. В таком случае вам, возможно, придется решить, возвращать ли посылку, оплачивать ли любые сборы, которые запросит таможня, или спросить продавца, как он хочет решить проблему. Лучший следующий шаг зависит от того, движется ли посылка дальше или уже остановлена для проверки.
Практический совет: сохраните скриншот карточки товара и заказанного количества, потому что он может помочь объяснить, почему стоимость в инвойсе не совпадает с ценой за одну единицу.
