Ja. Als de factuurwaarde niet in verhouding lijkt te staan tot de bestelde hoeveelheid, kan de douane de aangifte in twijfel trekken en het pakket vasthouden, om bewijs vragen of de waarde opnieuw beoordelen. Wat er daarna gebeurt, hangt af van de douaneregels van het land van bestemming en van de vraag of de factuur overeenkomt met de echte bestelling.
Doe dit vandaag:
- Vergelijk de factuur met de orderbevestiging en het betalingsbewijs.
Controleer het aantal stuks, de prijs per stuk, de totaalprijs, de valuta en of een korting, coupon, bundelprijs, sample of gratis item de lagere waarde verklaart.
- Bewaar de documenten samen.
Houd de factuur, de bestelpagina, de afrekenoverzicht, het betalingsbewijs en het trackingnummer bij elkaar. Als de douane of de vervoerder om bewijs vraagt, zijn dit de eerste documenten die de echte transactie laten zien.
- Kijk naar de trackingstatus.
Als daar staat dat het pakket wordt vastgehouden voor de douane of voor documenten, reageer dan snel. Als het pakket de douane nog niet heeft bereikt, kunt u de papieren misschien nog aanpassen voordat de inklaring plaatsvindt.
Als de factuur onjuist is, neem dan contact op met de verkoper en vraag om een gecorrigeerde commerciële factuur die overeenkomt met de werkelijke bestelling. Vraag hen om de juiste hoeveelheid en de echte transactiewaarde te vermelden, omdat de douane die twee dingen vaak vergelijkt. Als u een bulkpartij of reseller-hoeveelheid hebt gekocht, is dat detail belangrijk: een lage totaalwaarde voor veel stuks kan eruitzien als een zending met te lage aangifte, tenzij de factuur duidelijk uitlegt waarom de prijs lager is.
Als de douane of de vervoerder de waarde betwist, vraag dan precies welk document zij nodig hebben. Meestal is het nuttig om te sturen:
- de orderbevestiging met de aantallen
- het betalingsbewijs of bankafschrift
- de factuur van de verkoper
- elk bericht waaruit een korting, sample-status of groothandelsprijs blijkt
Als het pakket al bij de douane ligt, neem dan contact op met de vervoerder, omdat die vaak de documentverzameling aan de douanekant afhandelt. Vraag om het douanereferentienummer en het exacte document dat nodig is om de zending vrij te geven. Als de douane zelf contact met u opneemt, reageer dan met dezelfde documenten en een korte uitleg waarom de prijs laag is. Raad niet en maak geen nieuwe factuurwaarde aan; dat kan het probleem erger maken.
Als de verkoper weigert een duidelijke fout te corrigeren, of als de factuur opzettelijk te laag is opgegeven, is dat een serieus risico voor de zending. In dat geval moet u misschien beslissen of u het pakket laat terugsturen, eventuele door de douane gevraagde kosten betaalt, of de verkoper vraagt hoe die het probleem wil oplossen. De beste volgende stap hangt af van de vraag of het pakket nog onderweg is of al is stilgezet voor inspectie.
Praktische tip: bewaar een screenshot van de productvermelding en de bestelde hoeveelheid, omdat die kan helpen uitleggen waarom de factuurwaarde niet overeenkomt met de prijs van één enkel item.
